(三)开发商遗留问题严重影响物业服务企业正常经营
开发商遗留问题主要包括两方面：一是房屋质量存在问题；二是承诺未兑现，业主未得到承诺利益，小区内配套设施未健全。调查中，有些物业服务企业管理人员反映他们小区内没交物业费的业主有90%是因为房屋质量有问题，还有的是因为开发商承诺的配套设施没有建，业主又找不到开发商，于是物业服务企业便无奈地成了替罪羊。此外，有些物业服务企业为了扩大业务量，对开发商妥协，降低承接标准接管物业，也为日后的管理工作埋下隐患。
(四)地方性法规建设滞后，影响物业管理行业规范化
国家《物业管理条例》已颁布实施六年多，对我市物业管理行业起到了积极的规范作用，但由于其全国性和指导性的特点，在解决物业 管理中的一些具体问题时可操作性差，这就要求我市能尽快出台地方性配套法规、规章，如物业管理区域的划分，业主在首次业主大会上的投票权数的确定等。
(五)物业服务企业人员整体素质有待提高
这一问题主要表现在以下两方面：一是某些物业服务企业员工缺乏客户意识，服务态度不端正，服务用语不文明，对业主的正当要求不能及时满足，影响物业管理服务水平的提高和客户满意度的提升。其实业主和物业服务企业之间的矛盾很多是源于物业服务企业人员服务态度不好，很多问题只要正确沟通都是可以解决的，物业服务企业人员一定要树立“业户至上”观念，才能把物业管理这项工作做好；二是某些物业服务企业缺乏专业人员。例如日常维修是物业管理一项很重要的工作，维修不及时、不到位都会使业主对物业服务企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。
三、解决问题的若干建议
(一)迅速调整物业服务收费水平，保证物业服务行业的健康发展。
根据《湖南省物业服务收费办法》相关规定，住宅物业服务收费实行政府指导价管理，非住宅物业服务收费实行市场调节管理。我市物业服务价格从2005年益价服字[2005]102号文件对物业服务收费按等级定价以来，政府指导价的标准从来就没有改变过。而近几年以来，物价不断上涨，特别是《劳动合同法》颁布以后，物业服务企业的劳动成本急剧上涨，极大的增加了物业服务企业的经营成本。建议修订《关于公布益阳市中心城区物业管理服务收费指导价格及收费服务等级标准的通知》，迅速调整物业服务收费水平，保证物业服务行业的健康发展。
(二)出台相关规章，从源头解决水电代收费的问题
水电代收费困扰物业服务行业的发展是一个全国性的问题，部分地区已经率先在解决这一问题方面做出了有益的探索。2005年，福建泉州发生数200家物业服务企业联合罢收水电费导致全市近300个小区停水停电的事件，最终解决了水电代收费的问题；2007年，北京市出台地方法规，强制要求水电供应企业向小区终端用户直接收费；2008年，重庆1213家物业服务企业联合向水电供应单位发函拒绝代收水电费用；2009年，湖南宣布将用2到3年的时间将长株潭地区所有专变用户调整为公变用户，彻底解决物业代收水电费问题。
我们建议政府出台相关规章，根本性的解决物业代收水电费的问题，为物业服务行业发展提供良好环境。
(三)严格把好验收关
事实证明，开发商遗留问题是日后小区物业管理的最大难题，所以在小区竣工验收时，相关部门必须严格把关，房屋质量、配套设施必须保质保量。物业服务企业在承接物业时也要详细检查物业情况，包括小区业主档案资料等，不能因盲目扩大管量而为日后经营管理埋下隐患。
(四)尽快出台地方性法规、规章
由于各地物业管理实际情况存在差异，《物业管理条例》将一部分具体法规、规章的制定权交给地方，我们应根据我市物业管理实际，结合《物业管理条例》实施六年多以来的实践经验，尽快制定出台实施细则，为解决具体问题提供操作性强的法律依据。
(五)制定物业管理人员培训计划，提高员工的专业素质和道德素质
在提高员工专业技能方面应重点做好以下几方面工作：1、做好人力资源管理，提高员工的专业技能，提高管理服务水平；2、制定计划，分期分批对各类人员进行专业培训，经考试合格后持证上岗；3、实行“末位淘汰制”，竞争上岗，树立岗位就是报酬的观念；4、多渠道吸纳有经验的专业人才，与本地实际相结合，优势互补，全面提高从业人员素质。在提高员工道德素质方面，要着力从培养其服务意识入手，说话、办事时刻从服务者的角度出发。因为在物业小区里，住户人数多，人员素质参差不齐，作为物业管理人员不能对业主要求太高，应该多从自身找差距，摆正自己的位置，工作中多一份耐心，用自己良好的服务态度和优质的服务水平赢得业主的理解和支持。
(六)加大宣传力度，创造物业管理和谐的供给需求环境
深入细致宣传《物业管理条例》，让广大业主不但了解物业管理对小区环境的重要性，也能在适当时候运用法律武器保护自己的利益，充分行使自己作为物业主人的权利。同时通过宣传，也要使物业服务企业进一步明确自己的工作性质，更好地在法律和合同范围内提供优质的物业服务，使物业小区形成业主要服务，物业服务企业提供服务的互补状态，促进我市住宅小区环境优化，推动整个物业管理行业健康、有序发展。
