六问“物业服务热线”
问题一：我家住顶楼，今年雨水很大，造成我家房屋漏雨。这样的问题能否通过2244110报修？热线受理的范围是什么？
解答：物业服务维修应急中心热线的受理范围为市直管房维修、房产政策咨询和物业纠纷。如果居民遇到房屋应急维修的烦心事儿，包括“险”“漏”“堵”“电”等，或是房产政策咨询和物业纠纷，都可以通过拨打2244110得到及时反馈和处理。
属于房产报修范围的，应急中心工作人员会在规定时间里与市民联系，并约定时间上门维修；属于房产政策咨询的，会详细告知相关政策及法律法规；属于物业纠纷的，将由鞍山市人民调解委员会的工作人员对投诉人及物业服务企业进行调解，化解双方矛盾，并将处置情况对居民进行答复。
问题二：2244110与房产管修所的报修电话有何区别？
解答：应急中心的热线开通后，市直管房屋的居民需要报修或有问题要向房产管修所反映，仍可直接拨打房产管修所公布的报修电话和投诉电话，让房产管修所来解决。当然，如果直接拨打2244110，应急中心也会按规定的流程来解决居民的报修、咨询及物业纠纷。问题三：拨打2244110热线报修后，多久能有回音？
解答：对于来电报修，应急中心2244110热线的工作人员会根据详细地址、反映事项进行受理，记录后派单到房产管修单位，管修单位在10—20分钟内与居民取得联系。如果报修事项属于应急维修，一般要求管修单位在30分钟之内派专人到场，管修单位距离住户较远的，在2小时内到场处置(另行约定时间的除外)；如果报修事项属于日常维修，物业服务企业必须在48小时之内到场处置。问题四：小区内违法搭建等问题，你们将如何处理？
解答：这类问题属于小区综合管理范畴，需要各相关职能部门各司其职，协同解决。 2244110受理此类投诉后，涉及房产部门处理范围的事项，会立即派单至各区房产部门，及时予以处置；涉及其他相关行政管理部门的，会及时转送办理并告知来电人。
问题五：我对物业投诉的答复或维修的处置结果不满意，向你们反映后将如何处理？
解答：如果居民对处置结果不满意，也可以拨打2244110反映。工作人员详细记录后，落实相关人员对处置全过程进行核实，将有关情况及时与居民沟通。问题六：我拨打2244110热线报修，什么项目属于急修项目？
解答：险：房屋结构及其附属设施、设备构件损坏而发生的危险(房屋结构性损坏；楼地板、扶梯踏步板断裂；阳台、晒台、扶梯等各种扶手松动、损坏；外墙饰面大面积起鼓脱落)；漏：房屋漏水，严重影响居民日常生活；堵：下水管道、污水管道等设备堵塞造成溢水，严重影响居民生活；电：共用部位线路故障引起的停电或漏电。
