法则4：细节+用心，品牌的塑造与维护
在品牌建设领域，知名度、美誉度和忠诚度，是终极目标。在任何领域打造品牌忠诚度，都具有非常的难度，更何况在地产行业。而物业服务这一环节恰恰是与客户直接打交道，并进行持续沟通和互动的部分。
杭城数量庞大的绿城“追随者”，除了对房子本身质量的信任，有口皆碑的物业服务也是众多业主津津乐道的部分，桂花城作为城西最早的一批楼盘，至今凭借着完善的管理和维护较好的园林景观得到业内外一致肯定。甚至有不少全国性品牌楼盘有了自己的“专职粉丝”，龙湖业主自封的“龙民”便由此而生。他们不仅对龙湖的产品绝对信任，更成为龙湖口碑的自觉传播者，龙湖荣耀的自觉维护者。
深夜10点以后，龙湖小区的物管人员会将园区的路灯调暗1/3的亮度。这1/3的亮度可不是随意调节，它是经过反复验证，精确计算后得出来的巧思——既可以减少灯照对低楼层业主的干扰，又不会影响深夜回家的业主行路，温馨的灯光伴休息的业主进入梦乡，也为归家的业主照亮回家的路。
为了让每位业主能享受一个宁静的美梦，夜间巡逻的队员都会专门配备一副耳机、一双软底皮鞋，以降低对话、脚步等声音对业主休息的干扰。安全就在每个业主身边，但却从未发现。龙湖“钻石物管”的美誉不是一天塑造的，它需要的是持续不断的细心和用心。
“当消费者要买房子的时候，复地是他们的最偏好的品牌。”复地集团董事长范伟这样表达了对复地品牌概念的愿景。
2005年9月23日，复地集团在上海举行了“品牌形象发布会”，正式宣布启用“以人为蓝图”的企业品牌宣传口号。这也标志着复地品牌建设向战略化、国际化迈出了实质性的一步。
“以人为蓝图”，就是致力于站在对方的立场，以人性的视角去了解并满足相关者的需求，从而实现企业价值的最大化。从1999年的上海知音到2009年的连城国际，从上海到全国八大城市，复地的用心体现在规划、设计、建造、销售与后期服务的各个环节。
“关怀与创意，领先一步”不仅仅是广告的口号，其实源自复地每一个产品的本质。以复地会为平台提升企业产品的软性价值，乃其中的高明之处。
在杭州，一些经典楼盘推盘时，老业主领着亲朋好友前来抢购的现象并不鲜见，但这种情况却很难形成规模，及至于对楼盘的客户构成也产生重大影响。毕竟，“老带新”很大程度上牵涉了个人信誉，除非对自己的判断有着绝对自信，老业主轻易不愿“掺和”。
这个意义上，位于乔司板块的复地·连城国际，在最近一次推盘中可谓创下了一个奇迹。8月17日，连城国际4.1期小户型产品连城·他她进行公开集中选房，240余套房源“招”来的近700组预约客户中，由老业主介绍的竟达60%以上。
老业主们对复地品牌的信任、对连城国际产品价值的认可，在这份骄人的成绩中表露无遗，考虑到复地是一家来自上海的地产商，进驻杭州仅4年，而连城国际也是其在杭首个住宅项目，如此高的“老带新”客户占比，更是让人萌生敬意。
事实上，连城国际的人文关怀，并不局限于“基础建设”，作为复地集团在杭的首个住宅项目，连城国际秉持了复地一贯地、持续向客户提供高品质服务的思路，以浙江复地会为平台，不断提升着产品的软性价值，表达着对业主的关怀和感激。
品牌房企要扎根杭州，仅靠雄厚的资金、响亮的品牌、强实的背景以及先进的理念是不够的。当前各行各业已经进入品牌竞争时代。市场竞争的焦点已经逐渐由管理、服务和价格等较为单项的竞争要素，逐步转向企业综合实力的竞争，集中反映为更高层次上的品牌的竞争。物业管理提供的产品是无形的服务，只有通过提供高质量和有特色的服务让用户从心里感到满意，才能为企业树立良好的形象，产生品牌效应。
