物业管理良莠不齐
“物业公司在经营管理中没有尽到义务，我家单元楼下都是垃圾，家里水管坏了报修很多次也没人理。”小区业主吴女士不满地说。
“电梯三天两头坏，有时候下楼得花近20分钟，物业公司根本不予解决。楼道里的电灯坏了半个多月，也没人换，晚上回家都得摸黑开门。”太原市北大街一小区业主说。
采访中记者发现，太原市很多物业公司服务人员不足、费用紧张、制度不健全，经营、管理、服务很不规范。同时，由于没有和业主就清洁、绿化、维护、安保等问题进行明确约定，相互之间缺乏必要沟通，引发了物业公司和业主之间多种矛盾。很多业主都对物业公司的服务质量表示不满，久而久之产生了拒绝缴纳物业费的想法。
山西鸿飞律师事务所的高律师建议，物业公司可以将物业服务合同标准化、细分化。从公共区域清洁卫生、秩序维护、绿化养护、设备设施维修服务等方面进行规范。还可以将每大类再细分成数个小类，每个小类服务等级还可以由高到低分成不同层次进行服务，从而做到明确职责、减少矛盾发生。
费用收支不透明
物业公司收了多少钱，这些钱该不该收？花在了什么地方？对于这些问题，许多业主在被采访时都说不清楚，因为物业公司账目根本不公开。很多小区业主对物业公司的经营收入和物业费收取标准、支出情况不透明有很大意见。
不仅是物业费使用不透明。小区电梯里的广告没有物业的同意肯定挂不上去，所收取的费用去了哪里？本来是小区的绿化用地，却被物业公司改造成自行车存车处出租了，所收租金又用到哪里了？
物业管理企业财务运作缺乏透明度，业主交的钱用途不明，导致业主对物业公司产生不信任，引发了物业公司和业主的矛盾。解释沟通不到位，互不信任又导致矛盾激化。加之业主对物业公司提供的服务不满，最终业主选择了拒绝缴纳物业费。
业内人士指出，物业公司应每年公布物业资金的收支情况，接受业主、业主大会和业主委员会的监督。业主对物业公司的物业费使用、经营收入收支提出质疑时，应及时向业主交待清楚。收支透明了才能提高物业费收缴率，才能保证物业管理的持续、有效进行。
编后：“服务差——不缴物业费——服务更差——矛盾爆发”这已成为物业公司和小区业主跳不出的怪圈。
物业管理行业的规范发展需要业主、物业公司和政府行政主管部门的三方合力。
现在政府主管部门扮演的是协调和有限干预的角色，在业主的维权意识和维权能力很弱小的情况下，会导致业主和物业公司之间力量的不平衡。主管部门应该更多地倾向于服务性角色，如在小区建立业主委员会时给予指导，并进行必要的维权培训，提高业主维权意识，通过有效维权途径解决问题。主管部门还要加大作为房地产配套设施的物业管理软件投入，改变目前物业管理制度缺失的现状，为物业管理规范发展指明方向。
物业公司要做到规范经营管理、费用收支透明，要加强对员工的培训管理、提升员工综合素质，要提高服务意识、转变服务方式，把自己放在一个管家的位置上为业主服好务，最终通过提供高质量的服务赢得市场。
业主们要提高维权意识，团结起来通过业主大会、业主委员会的力量来解决问题，不要轻易拒绝缴纳物业费，避免矛盾升级。
