长期以来，荆州中心城区许多小区普遍缺乏良好的物业管理，导致小区脏、乱、差现象普遍存在，不仅严重影响市民生活，而且破坏了城市形象。部分小区物业管理一直有漏洞，小区脏、乱、差现象一直没法解决，没有小区的和谐，社区的和谐、城市的和谐又从何谈起？
随着新建小区的建成，人们物业意识的增强，小区物业管理成为市民关注的焦点。人们开始意识到，小区环境离不开物业管理，而物业管理能力的提高，需要业主、物业公司的共同努力。
物业问题可“在线”解决
记者了解到，荆州中心城区许多新建小区都有自己的业主QQ群，荆州区的吉祥·凤凰城、荆州花园、城南春天等有8个业主QQ群，沙市区有顺驰·太阳城、福城、紫荆御景、宏泰·中央华府、新城国际等10多个业主QQ群。
沙市区的鲁先生已加入新城国际业主QQ群，由此新增了70多位朋友。因为好奇心，他还加入了另外两个新楼盘的业主QQ群。鲁先生说，小区业主建立QQ群，拉近了邻里关系，也更便于业主参与小区管理。业主QQ群让“过路客”变成“老相识”。“小区二期住宅楼有堆垃圾臭死人”、“小区的绿化成了菜园子”、“二楼张家的水管破裂水已流到一楼王家”……各种问题经过业主们在QQ群里讨论，再与相关部门交涉，不知不觉中常见的物业问题在大家的热心参与下很快解决。
荆州区某大型住宅小区业主彭女士说，她平时上班很忙，没时间关注小区物业贴出的通知。加入小区业主QQ群后，只要有什么新消息，她很快就会知晓。
从“3岁孩子感冒吃什么药？”一直到“哪家超市东西物美价廉？”在业主QQ群这个小天地里，大家谈论的内容已经超出了物业问题的范围，但不管说什么，群里都会有人响应。记者粗略估算，半小时的时间，彭女士所住小区QQ群里的信息达20条，内容也丰富多彩。彭女士说，以前，小区里的居民都是陌生人，见到也不认识。1年前，她加入QQ群后，大家见面后都成了老熟人。QQ群让业主与业主之间，以及业主与物业之间搭起了一座方便沟通的桥梁。
德馨园小区的李先生表示，刚开始加入业主QQ群后，邻居们一起确实解决了一些问题。业主QQ群的出现，让邻里之间的距离拉近了，心贴近了，通过互联网进行交流沟通，讨论各种共同关心的话题，成为居民时尚的沟通方式。但是，随着物业问题的升级，单靠QQ群来解决问题，非常不现实。另外，相对“老”点的小区，邻里之间网上交流相对少一些。有些年轻人要忙着自己的事业，没有聊天的时间。而有些老人，根本就不会上网，更谈不上知道“业主QQ群”这事。实际上，物业问题解决起来很复杂，不能仅靠“在线”解决。物业问题涉及物业设施、物业服务、业主缴费等多方面，需要相关部门去纠正、规范，用管理来提高服务水平。
