“一体化”管理模式写进中国物管教材
上世纪90年代初，当时的深圳商品房市场方兴未艾。原来住宅区大都是多头管理，维修、供水、供电、园林绿化、环卫等部门各管一摊事，相互扯皮的现象时有发生，自己掏钱买的房却得不到满意的服务，显然，原有的住宅区管理模式已经无法适应当时的市场需要。 住宅区究竟由谁管？怎么个管法？1990年，深圳决定拿莲花二村住宅小区做试点，因为它是深圳房改以后市房产管理局自己兴建的第一个花园式住宅区。市房产管理局召开专题会议，提出“改革现行管理体制”将住宅区管理纳入社会化、专业化、规范化轨道的方案。住宅区管理不只是管房屋，而且还负责管理治安、绿化、卫生、水电、车辆停泊、便民服务、社区文化，形成了今天中国物业管理的基本模式——“一体化管理”模式。
1990年10月13日深圳市莲花物业管理公司被批准正式成立。在公司建立过程中深圳市住宅局强化了该公司的综合管理职能当时的公司实际上就是政府职能的一种延伸，不仅管房也管治安、绿化、卫生还对水、电实行托管。
莲花二村除实行一体化管理改革外还在住宅区管理企业化、专业化方面有所突破。物管公司培育有效的资金运行机制，实现了“以区养区”的目标。莲花二村的管理经费来源于四个渠道：首先是经市政府批准从工程总造价中一次性提取1%资金作为管理基金。同时房产管理局拿出800平方米的商业用房以成本价卖给物业公司经营。其次，是向买房的住户收取每平方米每月0.1元的管理费平均每户每月7到8元。此外，将住宅区内权属市房产管理局的招待所、餐厅等划归莲花物业公司经营。最后，公司通过房屋装修、水电托管、卫生清洁以及车辆管理等多种经营收取服务费。
在专业化方面，莲花二村则充分利用了毗邻香港的优势，我们专门组织员工上岗前去香港及深圳四星级酒店培训要求员工统一着装挂牌上班实行岗位责任制。当时大部分负责住宅区管理的人员都是白天上班，业主下班回家，管理公司也下班了。当时我们则坚持24小时服务，及时为居民排忧解难。对日常碰到的房屋维修、孩子培育教育、室外活动、邻里交往和生活用品采购都给予解决，例如成立了随叫随到的维修队，开办各种培训班，开设便民服务网点等等。
今天看来，莲花二村只不过是把如今物业管理所包含的元素和特点集中起来，但在当时却是创造了“深圳模式”，感觉很新鲜而且有样板意义，把传统的“三保”即“保安、保洁、保修”延伸到社区文化、特色服务等等。而“一体化管理”经验被国家建设部列为物业管理培训教材。
