和谐物管咋创建？“9化”建设来实现
有了“和谐物管”的衡量标准，而物业服务企业该如何构建和谐物管？我市也提出了“9化”方法——信息公示化、宣传系统化、教育制度化、监督常态化、沟通经常化、矛盾预警化、纠纷属地化、事件报告化、机制长效化。
相关负责人介绍说，今后我市和谐物管打造，必须要在小区实行信息公示化，要在物业客户服务中心设置公共信息查询点，将《管理规约》、《业主大会议事规则》、《物业服务合同》、物业服务收费标准及物业管理法律法规备存在公共信息查询展架，方便业主查询。同时利用物管信息宣传栏、小区单元楼道公示栏每月向业主公示《月度物业服务信息报告》、住宅维修资金使用、公共收益分配、周边案情通报等公共信息。
同时，物业管理也要“监督常态化”，落实和谐物管巡查机制，同时通过重大事件公示，信息公开，操作透明，同时主动接受业主、业主委员会监督；同时业主委员会及时公布工作情况，接受业主监督。
而要达到“和谐物管”的标准，还要实现“沟通经常化”，包括定期给业主沟通，实行走动式现场沟通管理。“矛盾预警化”是要求物管企业在小区管理时要制定一套紧急事件处理预案，并加强培训和演练。 同时通过沟通等方式，降低矛盾纠纷发生率。
据了解，下一步，我市将用这样的“9化”方式达到和谐物管的9种状态，并把它作为我市星级化物业管理的创建标准，在全市范围内推广。而随着这样的和谐物管“准则”的首次提出，也标志着我市和谐物管的创建进入了纵深阶段。
用镜头讲述“物管故事”
“和谐物管·美好生活”摄影大赛大奖揭晓
“夕阳红开心歌舞队的大妈身着节日盛装，喜笑颜开地跳着秧歌，身后是印有‘物管文明’字样的横幅，格外醒目。”这是记者日前在市物业管理协会举办的“和谐物管·美好生活”摄影大赛颁奖典礼暨优秀作品展上看到的摄影作品。据了解，今年9月以来，市物业管理协会在全市开展了“和谐物管·美好生活”摄影大赛。活动共征集了400多幅讲述“物管故事”的摄影作品，通过网络票选和专家评审，最终评选出了本次大赛的所有奖项。
据了解，活动自启动以来，广大业主、物业服务企业，以及广大网友和摄影爱好者积极参与，活动共征集到摄影作品400余件。在7天的大众网络投票阶段，累计投票达到近11万票。最终根据网上投票情况，产生本次比赛的38幅入围作品。颁奖典礼现场，不仅揭晓了本次大赛的一二三等奖和入围奖，同时，这些获奖作品的作者，还讲述了摄影作品所记录的“物管故事”，感动了在场的每一个人。“通过这些作品，我们看到了我市物管行业20年来的发展成就，也看到了物业管理为城乡居民营造的优美生活环境；还看到了物业服务人员和业主相互帮助、和谐相处的场面。另一方面，通过此次活动，我们也欣喜地看到，广大业主的物业管理责任主体意识越来越强，关注物管、支持物管、参与物管的积极性也越来越高，我们也深切地感受到了广大业主对物业管理的认知和认同。”市物业管理协会相关负责人告诉记者。
