业主：物业公司未能尽职尽责
对于物业的服务，小区业主各有说辞。
王女士：“物业公司一年来，确实做到了对小区街道的日常打扫，以及对生活垃圾的及时清除，但对小区内的花草树木不能经常修剪、浇灌。”
李先生：“小区的物业费涨得太快，由原来的每平方米0.24元涨到了0.38元。现在生活压力这么大，哪有那么多钱交物业费啊。”
吴先生：“小区的自来水管道有跑冒滴漏现象，所以我们不交水费。物业因此给断水，严重影响了我们的正常生活。”
17号楼的郭大爷：“我买房很多年了，一直没住。但入住时，发现屋里玻璃破了。找到物业要求维修，物业却要我们先交物业管理费，并记录我们家用了300吨水和100度电没有交费，一并交齐才给修。还有，我们家的车库每到下雨就漏水，不知找了物业和业委会多少次了，至今没给解决，我们自己买了点胶暂时修了修。你说这叫什么事啊？！”
探究：业主委员会工作不到位
小区是全体业主的家，业主委员会是全体业主的主心骨，是小区问题的决策机构，不仅代表着业主的利益，监督物业管理公司的管理运作，而且肩负着协调物业与业主关系的重任。但宝云小区的业主委员会并没能及时就物业与业主间的矛盾进行有效调解和协商。一业委会成员称，在过去的一年中，宝云小区没有召开过业主大会，及时讨论产生的问题及解决办法。因矛盾激化，物业费收不上来，物业到期撤出管理，致使小区现在处于无人管理状态。遗留问题不解决，没有新物业愿意进驻管理小区。
他认为，造成业委会工作不到位的主要原因是，尚未形成一个有效的指导监督体系，业委会的运作缺乏严格的监督管理。由于缺乏对监督内容、程序、方式的具体规定，业委会处于自发、自律状态，房地产管理部门除对其备案之外，缺乏系统的监督、管理和指导。与此同时，业委会的法律主体资格不明晰，也使其在落实自我管理事项中存在操作障碍，导致工作效率低，无法有效开展工作。
建议：建立业委会监督机制是当务之急
对宝云小区的问题，开发区管委会相当重视，多次指示宝云社区居委会协助小区业委会解决。居委会也积极同小区业委会开会协商，可就垃圾清运等问题未能达成一致意见。在此情况下，1月12日，居委会先行出面清运了小区内十几天积攒的生活垃圾，暂时解了业主的燃眉之急。
对此，专家支招：业委会应积极行动起来，尽快召开业主大会，就长期遗留的问题进行讨论和协商，制定解决方案，结束无人管理的现状。也可寻求政府相关部门及社区居委会的协助，但不应懈怠或消极等待，任由事态发展下去。
相关专家认为，建立业主委员会考核和监督机制是当务之急。维护业主合法权益，业委会应尽职尽责。政府相关部门应尽快制定《居住小区业委会管理条例》，依法明确业委会权利和义务；对业委会建立规范、有效、透明的考核和监督机制。针对相关职能部门职责不明确的现状，建议依法将业委会纳入社区管理的范畴。完善业主大会、业主委员会组建和运作程序，着力解决业委会不履行职责、业委会集体辞职等难点问题。
专家同时指出，无论物业还是业主，在要求对方的同时，也要看到自身的不足。只有齐心协力，才能把小区共同维护好、建设好。
