市民都知道要交物业费，可您知道物业费的标准是怎么算出来的么？近来有市民给本报打来电话询问，普通住宅小区物业管理基本服务费是否实行政府指导价？自己家的物业费是否超标？记者带着这些问题咨询了天津市物业管理部门。
问题一：物业管理服务收费标准不同的小区，物业管理服务差异到底有多大？
据悉，天津市普通住宅小区物业管理基本服务费实行政府指导价，目前共分为四级，执行的指导价格分别为1.2元、0.9元、0.7元和0.5元，协商确定时上下浮动幅度不得超过20%。
举例说明，如果业主报修，执行一、二级服务标准实行的是24小时值班，要求急修半小时内到达现场，三、四级是1小时以内。而像清洁卫生这样的日常服务，一级要求地面每天清扫1次、擦拭1次；窗台、栏杆、扶手每天擦拭2次；二级每天清扫地面1次，扶手、栏杆、窗台擦拭1次；三、四级要求地面每天清扫1次，但像扶手、栏杆、窗台的擦拭只做每周2次和1次的要求。
问题二：家住阳光100小区的一位业主询问，该小区分多期开发，为什么同一个小区内执行的物业费标准不同呢？
据介绍，这些小区的物业管理费收取标准是依据每个组团开发期间不同的物价标准制定的，开发时间历经多年，其间，材料、设备的成本都发生了改变，所以物业管理费核算时相应的成本标准也略有不同。按照规定，普通住宅小区机电设施设备日常运行养护费由开发建设单位、业主大会与物业服务企业根据本小区具体情况另行协商确定。成立业主大会的小区，业主大会与物业服务企业可协商确定小区物业管理服务标准和收费标准。
问题三：家住河西区某高层住宅的一位市民来电称，物业公司每月收取每平方米2元的物业管理服务费，而政府指导价一级标准每平方米才1.2元/月，即使按照规定上浮20%也不到2元/月，物业公司的收费是不是超标了？
天津市物业办相关负责人说，物业管理服务费包括物业管理基本服务费和机电设施设备日常运行养护费两部分，而后者是指普通住宅小区物业管理服务中的电梯、给排水系统、强弱电系统、消防系统等机电设施设备日常运行养护的费用。这位市民所居住的小区既然是高层，肯定有机电设施设备日常运行养护费，所以物业公司收取的每平方米2元/月物业管理服务费，应当是两部分费用的总和，而不应当拿物业管理基本服务费一项来判断物业管理服务费是否超出政府指导价格标准。
另外，《天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法》也对超出《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》规定范围的情况进行了规定，即由开发建设单位、业主大会与物业服务企业参照物业管理基本服务费政府指导价格标准另行协商确定，并在物业服务合同中予以明确说明。
