业主：不愿交物业费是因服务差
“我们不是拒不交费，如果物业公司降低物业费，或者提高服务质量，我们一分钱都不少地按时交上。”住在六合之家7号楼的朱先生说，物业公司的服务让他们非常失望，拒交物业费成为业主抗议的首选。
青青美庐小区的业主小刘认为，单靠业主个人的力量，无法改变物业公司的服务，而且不少物业公司和开发商是利益共同体，即使是街道办出面，也未必能收到良好效果。
街道办、社区：对小区问题没制约手段，只能短期突击
有业主认为，政府街道办事处和社区居委会应在业主和物业出现矛盾时，积极出谋划策，解决问题。很多人质疑，业主和物业关系紧张，街道办和社区却缺少手段，是不是有“多一事不如少一事”的想法，是不是不作为？
对此，裕华社区居委会主任海辰说，街道办和社区都没有强制、制约手段解决小区问题的权限，即便物业公司退出，街道办和社区也无权随意聘请一家新物业公司接手。
刘寨街道办事处的弓育红称，出现问题，街道办和社区只能从中协调，配合、引导业主和物业公司积极解决。“街道办的办公经费都由区财政按人头划拨，经费很有限。只能短期突击，无法长期解决。”
解决：成立业主委员会是解决之道
“小区要想走上规范道路，业主和物业和睦相处，成立业主大会，选出业委会很有必要。”郑州市房管局物业管理处处长程建颖称，业委会是由业主选举产生的，代表业主利益的自治组织，是业主和物业的沟通渠道。
在刘寨街道办事处弓育红看来，业委会可以完成政府部门无法完成的事务。“对于无物业公司小区，或业主和物业关系激化的小区，可以通过业委会的协商，聘请新的物业公司来服务。”
