常州市物业管理行业社会责任纲要
我们认为，物业企业社会责任同时也是企业社会价值，而且是企业的核心价值之一。一个企业，只有自觉、主动履行社会责任，才有可能成就企业价值的最大化，最大程度地为社会创造物质和精神财富，并赢得业主和社会的尊重，推动整个行业、整个社会的良性发展。
我们物业企业需要履行的社会责任，主要在四个层面：法律层面、业主层面、员工层面、环境层面。
法律层面的社会责任
物业服务是物的管理、人的服务。我们物业企业将遵纪守法，规范经营，保障服务对象切身利益。法律责任是最基本的社会责任，也是企业经营的底线，是物业企业履行社会责任的必须环节。
法律责任要求物业企业遵纪守法、诚信经营，严格按照合同约定为消费者提供质价相符的服务；遵守商业道德，不搞唯利是图和坑蒙拐骗；遵循行业规则，反对恶性竞争。
业主层面的社会责任
业主责任，就是向业主提供专业的管理和让业主满意的服务。
物业财产是业主最重要的财产之一，而业主是物业管理企业经济收入的来源，直接关系到物业管理企业的生存和发展。现在，业主对物业管理企业的服务质量和要求不断提高，维权意识以及法律观念也不断增强，我们将提升物业管理行业的整体服务水平，将履行好对业主的责任。
员工层面的社会责任
员工责任，是指企业为员工提供符合人权的工作环境，保障员工的尊严和福利待遇，履行教育和培训员工的职能。
物业服务都是靠员工实现的，员工直接决定着物业企业服务质量、项目成败、企业口碑、行业形象，是物业企业经营的基础、发展的根本、竞争力的保证。我们必须尊重每一位员工，并不断为员工提供良好的工作环境、福利待遇和培训发展的机会。
环境层面的社会责任
环境责任，包括社会环境责任和自然环境责任，是较高层次的企业社会责任。
物业行业的环境责任主要是“和谐”，包括人与人、人与自然的和谐以及小区、社会的和谐。物业管理是和谐社会的重要组成部分，物业企业管理的一个个区域和谐了，整个社会就多了一份和谐的因素。物业管理企业必须在和谐社区、和谐社会建设中发挥积极、能动的作用。
物业管理企业应该科学发展，合理规划，提倡绿色管理，节能减排，保护环境；同时，热心公益、回馈社会。
对于突发的自然、社会事件，物业管理企业有责任快速行动，主动承担组织、协调、救助、善后等工作，维护社会稳定。
常州市物业管理协会
2012年12月28日
