物业之家讯：2012年，德州市房管中心共受理中心城区范围内物业管理类市民热线2740件。从统计的数据来看，投诉专业经营设施（供暖、供水、供电类）等问题的最多，将近占到投诉总量的三分之一。为此，德州市房产管理中心的相关工作人员，根据物业法规向市民解读了物业管理类纠纷产生原因以及解决办法。
八成小区无规范物业管理
据了解，按诉求类别分，一是专业经营设施供暖、供水、供电类836件，占30.51%；二是房屋漏水、房屋质量、共用部位损坏类579件，占21.13%；三是物业管理与服务卫生打扫、垃圾处理、下水道堵塞类559件，占20.40%；四是物业纠纷类404件，占14.74%；五是住宅专项维修资金退补类98件，占3.58%；六是小区内经营、噪音扰民类91件，占3.32%；七是侵占共有部位小区内私搭乱建类64件，占2.34%；八是小区内侵占绿地、车多位少乱停放占用消防通道类62件，占2.26%；九是小区内丢失财物类28件，占1.03%；十是违规饲养动物类19件，占0.69%。
据介绍，我市中心城区共有777个居住小区，但取得物业管理资质且实施规范化物业管理的居住小区181个，仅占23.29%；未实施规范化物业管理的小区占76.71%，近八成旧住宅小区未实施规范化物业管理。小区专业经营设施设备、房屋质量、物业服务不达标，物业与业主、邻居纠纷问题等问题，市民诉求反映较多。
小区专业经营设施设备问题成焦点
供暖季开始前，部分小区业主主动到小区物业交取暖费。然而，部分小区物业以“不交物业费不收暖气费”为由，拒收暖气费。仅在2012年11月份的第一周，类似的投诉事件在市民热线12345统计达数十起。
去年以来，市民反映供暖问题630件，供暖不及时、分时供暖、供暖不热、捆绑收取费用、管道损坏，成市民反映焦点；供水问题141件：供水不足、分时供水、二次供水市民反映强烈；反映供电问题65件：因不能直接从供电公司购买电量，受物业约束，业主认为不合理。
德州市房产管理中心的相关负责人表示，专业经营设施设备的维护，入户端口以内非共有部位，相关法律法规规定应当由业主个人出资维修；入户端口以外设施设备的维修、养护、更新等责任及相关费用由专业经营单位承担，业主应当予以配合。专业经营单位可以将专业经营设施设备的维护、保养等事宜委托给物业服务企业，物业服务企业可以按照委托合同向专业经营单位收取报酬。专业经营设施设备的维护、保养等费用，不得从专项维修资金中列支。当出现专业经营设施设备问题时，专业经营单位与物业服务企业签订的维护、养护委托合同责任界定是关键。
房屋质量共用部位损坏维修服务不尽人意
记者从德州市房管中心了解到，去年以来，涉及到房屋质量问题的投诉占有一定的比例。
据统计，2012年，涉及到房屋质量投诉75件，房屋漏水323件，共用部位损坏维修不及时181件，由于得不到及时维修，或维修不到位引起业主不满。
德州市房产管理中心的有关工作人员解释，“在实际操作中，分不清维修主体是开发企业、物业公司还是业主，推诿扯皮时有发生。”如何区分明白，德州市房产管理中心的相关负责人指出，从时间上区分保修期内与保修期外两种。保修期内维修的主体是开发企业，保修期外维修的主体是业主；保修期外缴纳住宅专项维修资金的可以动用，但维修的主体是业主，也可以由业主出资委托物业公司进行维修；未缴纳的维修主体是业主，应由业主出资进行维修。
另外，业主委托物业公司动用住宅专项维修资金维修房屋漏水等事宜，由于施工方防水公司工程质量问题致使在保修期内漏水，维修的主体应是防水公司，物业公司可帮助业主协调。
此外，物业服务不达标，物业与业主、邻居纠纷问题居高不下，也是居民投诉的热点。
