现象
物业纠纷频发
事实上，物业纠纷已经成为常见现象，尤其在一些老旧小区，更是频繁发生。记者通过多方走访了解到，业主对物业管理概念模糊、物管行业缺乏公信自律、业主委员会缺失等问题是造成物业纠纷频发的主要原因。
业主说：物业收费不作为
南昌市房管局物业管理处李处长告诉记者，从以往的投诉案例来看，市民们普遍认为物业收费不合理，交不齐物业费的现象比较常见。荣昌·格林晴天的胡先生认为：“小区业主不交物业费的理由，是大家觉得物业的服务不到位。”
记者也随机采访了几位市民，多数市民认为，物业收费标准不一，物业费使用不透明，难以判断服务水平。除此之外，小区治安、停车问题也常常遭遇投诉。
物业说：业主对物业期望值太高
业主们的诸多意见和不满，让物业公司也陷入两难境地。“众口难调，部分业主不满物业，拒缴物业费，有责任感的物业公司不会减少服务，但这也意味着侵害了其他业主的权益。”南昌恒兴物业管理有限公司的谢经理表示，物业费收不齐，物管公司长久下去难免要缩减经营成本，这样服务水平肯定要打折扣。
他表示，作为国家示范小区恒茂国际都会目前的物业费收缴率大概在95%左右，是南昌市内收缴率非常高的成熟小区，而其他小区肯定会面临物业费缺口的处境，“但是业主往往对物业期望值太高，这是不正确的消费观念”。
南昌奥克斯物业服务有限公司负责人陈经理还表示，有部分物业公司因为管理不善，服务质量和服务态度达不到业主的要求，从而影响整个行业的形象。记者了解到，公信力缺失已经成为这个行业主要问题之一。
管理部门：物业纠纷易恶性循环
“各个小区物业收费标准不一，但是物业服务作为一种择价服务，自然服务水平也不一样，不过在实践当中，市民们往往并不这样理解、接受，因此物业服务不到位经常被投诉，业主拒缴物业费也影响了物业公司的正常运营，容易转变成恶性循环。”李处长说，部分品牌房地产企业为了树立自身品牌形象，使用自己的物业公司并常常拨款扶助，相对减轻了物业公司的经费压力，能够提升服务水平。
不过，多数业内人士表示，品牌房企的做法是整个公司的运营行为，而其他独立的物管企业依然面临经费压力，“有时候开发商遗留下来的问题，物管公司得无奈承担”。
办法
需要物管与业主双方自律物业公司要自律
“现在红谷滩新区每季度都会对小区进行一次打分考核，我们非常愿意接受这样的考核监督。”奥克斯物业公司陈经理表示，做好物业服务需要业主的积极配合，“物业公司也要自律，认真对待客户的要求。”
据了解，南昌市在红谷滩新区试点，每季度对小区打分考核，李处长告诉记者：“这些考核标准也是参照南昌市物业管理条例来实施的，对物管有较为明确的责任义务要求。”这些要求具体涉及到，统一着装、收费公示、规章制度公示、投诉电话24小时值班、小区花草成活率等。“作为监管部门，除了加强监管力度，我们也希望物业公司自身能够自律，为广大业主做好服务工作。”李处长说。
成立业主委员会协助
业内人士告诉记者，一些资质较差的物业公司会采取停水停电的手段，应对业主拒缴物业费问题，“这是不利民生的，我们也极力反对这种行为。”李处长也表示，业主拒缴物业费的消极应对行为同样不可取，“我国的物业管理条例明文规定，业主应按时交纳物业服务费用。”他认为，小区业主应该及时成立业主委员会协助监管、配合物业工作。
“作为物业公司，我们也希望小区能够成立业主委员会，这样能够集中精力解决主要问题，能够倾听大多数业主的意见。”谢经理说。
据了解，目前南昌市成立了业主委员会的小区比例不到20%，李处长表示：“业主委员会的成立需要房管局、社区街办的正确引导，以及开发商、小区业主的积极配合。”
