记者手记
时至今日，物业问题已经成为一类常见纠纷。在我们的采访过程中，听到最多的一句话就是，“这个行业有非常多的问题”，尽管只涉及到物业公司与业主两大主体，但是引发的矛盾却繁多复杂。究其原因，业内人士较为统一的意见是，除了行业本身从业者的素质水平参差不齐、缺乏规范外，业主的社区公共意识也亟待提高。由于我国城镇化进度不一，物业管理概念引入较晚，绝大多数市民并没有“物业服务是一种择价服务”的意识，对物业管理服务的职责范围、义务缺乏清晰认识的同时，也不清楚自身的权利和义务，这也就导致碰到矛盾纠纷时，容易产生情绪，进而激发矛盾。
而作为经营机构，物业公司除了经营目的外，提升自己的服务水准是不能推诿的责任，而如何提升物管行业的公信力则更具长远意义。当然，我们在采访中也了解到，一些优秀的物业公司正在摸索一套人性化服务经验、模式，例如免费为小区业主提供电动车充电服务，组织老年业主参加社区活动，为老年业主提供家政服务等等。这些具有人情味的措施是有利于社区和谐的，也能推动物管行业健康有序发展。正如，整个采访中，业主、物业、政府监管部门都提到的，“希望这个行业越来越好”。
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业主投诉最多的物业问题
遗留的房屋质量问题
开发商在房屋建造时埋下祸根，房屋工程质量在使用过程中不能令业主满意，诸如房屋存在地面裂纹、烟道不畅、楼顶或卫生间渗水等，而开发商又怠于履行维修义务，对其应负的维修责任采取一等、二拖、三推的态度，保修期一过就“甩包袱”。这样，业主在不能有效处理与开发企业之间纠纷时，只得找物业公司，以拒交物业费的方式维权。
业主财产损失赔偿纠纷
近年来，小区内业主财产损害与人身损害事件时有发生，由此引发的诉讼也逐渐增多。主要有因公共管道堵塞引起渗漏水而损坏业主的财产、业主家中财产被盗、车辆被盗包括小区内停放的车辆被盗和小区内有人看管的车辆被盗或被损坏等等。
这类纠纷是小区物业管理中的瓶颈问题，由于对小区保安责任的相关法规不健全，在如何合理分配物业管理企业的财产损失赔偿责任方面没有相关依据，因此极易发生此类纠纷。
维修资金纠纷
维修资金作为“建筑物的养老保险金”，属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造，维修资金的归集、管理和使用等涉及到小区内所有业主的共同利益。另外，一些老小区在出售时，由于国家没有出台缴交维修资金的法律法规，这部分小区的维修基金如何收集也存在问题。
小区内停车收费纠纷
此类纠纷主要由物业管理企业以维护小区管理秩序为由自行或以业主委员会规定，向私家车业主收取小区车位费、道路维护费、进门费等费用而发生的纠纷。
