家住沙坪坝区阳光水城小区一期一栋某单元顶楼的唐女士前天就同时遭遇了上面的一幕。4月10日下午4时左右，出差回家的她打开家门，便听见阳台外有声响。她小心翼翼地看去，进门右侧阳台上站着两名穿蓝色工作服的陌生人，其中一人正悬空吊在阳台外。据他们说是物管从员身份来维修外面射灯的，并且还说事前给唐女士家人打过电话，但没人接听。
物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论当下物业管理的发展方向和管理模式如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒不变的。就是以业主为导向，力求满足业主的需求和期望，追求业主满意和忠诚的经营管理新理念，简单的说就是“让业主满意”。
现如今,为了拥有更高层次的物质和精神文明需求,广大业主更是寄望管理公司能营造出清新幽雅、舒适和谐的家居生活和工作环境。因此对中国物业管理行业而言，培养一大批高素质优秀的物业管理人员是行业发展的基石。
由于物业管理工作中涉及到方方面面的关系非常多，所以掌握一些相关的法律知识，以正确处理和业主之间的责、权、利关系就显得尤为重要。这就需要物管人员不仅具备交稿的职业素质，还要具备良好的沟通和社交能力。作为业主聘请的“管家”，要学会尊重业主，让业主有“上帝”般的感觉，事事以业主为中心，想业主之所想，急业主之所急，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务，让业主真真切切感受到被尊重。如发现小区内设施损坏，电梯困人、消防火警和浸水漏电等突发事件时，能在第一时间做出正确反应，将事件的危害性降到最低，面对紧急事件能做到镇定自若，从容应对，这样反馈给业主的信息是安全感和责任感，更是信任。
笔者认为，物业管理作为一个新兴的行业，对其从业人员的知识化，专业化，信息化要求会越来越高，特别是现代物业管理已经进入个性化，人性化时期，更急需一大批具备专业经验的新型物业管理人才，通过实行服务对业主承诺，接受业主的监督，用“没有最好，只有更好”服务口号去印证物业管理服务永无止尽的道理。
