一般来说，物业公司能给业主提供的服务，不外乎保安、保洁、保修、保绿这四类。但在常州的兆丰花苑小区，物业的服务内容却有所延伸。最近，兆丰花苑居家养老服务中心正式成立。这是常州首家由物业公司举办的居家养老服务中心，可为小区老人提供精神慰藉、生活照料、代购日常用品等服务，且多数是无偿服务。常州房管局物管处处长王坚冬表示，此举有助于融洽业主和物业的关系。
小区七成业主是老年人
目前，老龄化问题日趋严重，如何养老，已成为一个严重的社会问题。对于不少老年人来说，相对机构养老，居家养老模式更受欢迎。在兆丰花苑这个老小区里，目前60岁以上老年人已占到70%左右。为了让这些老年业主生活更加方便，小区怡源物业在经过调查研究后，成立了居家养老服务中心。
怡源物业有限公司董事长于光其介绍，相对而言，物业开展居家养老服务，“具备先天性条件”。
“物业本身就是为业主服务的，对业主的情况比较了解，能够得到信任；小区里的一些场地等设施都是物业管理，可以充分利用资源为老人开展各项服务；另外物业24小时不离小区，老人有什么事也能及时帮助解决。”于光其表示，这也是延伸物业服务内涵的一种体现，“物业不仅仅只做保安、保洁等，我们也希望通过自身努力，让业主们离不开物业，让物业成为业主真正的贴心‘管家’。”
服务以无偿和低偿为主
服务中心目前有7名服务志愿者，他们都是小区的热心业主，而且年龄在三四十岁，相对较年轻，今后将由他们协同物业工作人员一起，为有需求的老人提供服务。
服务的内容目前主要分为五类，有精神慰藉、生活照料、代办代购、医疗保健、法律维权。
收费上分为无偿、低偿和有偿服务。怡源物业董事长助理石奕非告诉记者，像定时上门看望、定期电话问候、为老人读书读报、陪老人谈心、帮助联系燃气和自来水维修、帮助联系社区卫生站定期为老人体检、提供法律咨询等，都是无偿服务。“这些主要由志愿者来服务，相当于一种互帮互助的模式，今后他们老了，也会有年轻人来帮助他们。”
至于帮助老人做饭、简易家政服务、送餐、代购生活用品等，石奕非表示会适当收一些费用，“比如买东西，本身的商品费用肯定要收，‘跑腿费’就不收了，还可以送货上门。”
另外对于开设家庭病床、法律援助，因会涉及到邀请医务和法律人员，均是有偿服务。
为了让服务更加便捷，中心还专门设有服务热线，时间从上午8点到下午5点。截止到昨天，服务中心已接到了5通社区老人的咨询电话。
今后可能在其他小区推广
市民徐先生的父母就住在兆丰花苑。由于平时工作忙，徐先生顶多每周去看望一次。他无奈地表示，“让他们跟我们一起住，又不愿意。现在好了，物业能提供相关服务，我们作为子女，觉得挺好的。”
增加了一项居家养老服务，势必会增加一些成本，于光其承认，“我们也考虑过这个问题，运营初期可能是会增加成本，不过从长远来看，不管是对品牌的塑造，还是业主对我们的认可，应该都是有利的。”
据常州市房管局物业管理处处长王坚冬介绍，由物业专门正式成立居家养老服务中心，对常州来说还算第一家。这样的模式他非常赞同，“虽然是小中心，但可以做大文章。不仅发挥了物业的优势，也为业主提供了增值和精细化服务，还有助于和谐业主和物业间的关系，值得推崇。”
据悉，兆丰花苑的居家养老服务中心只是怡源物业开辟的第一站，运行一段时间后，如果效果不错，他们将在服务的其他小区进行推广。
