【现象】业主不爽就欠费，物业“搞不赢”就跑路
记者试图联系鑫辉物业管理有限公司，可对方电话始终无法接通。14日下午，小区已恢复供电，但廖爹他们都很担心，“这不是第一次因拖欠电费停电了，肯定也不是最后一次，我们这些老人担惊受怕咧。”
对于卓峰家园“管家”撤离小区一事，长沙物业协会副会长夏欣刚说：“在长沙，这不是第一起，也绝不是最后一起。”
夏欣刚从事物业管理已有10年时间，“这10年间，长沙的物业费标准没有大的提高，这是导致物业服务无法提高的重要原因，而物业服务水平不高，导致业主不爽而拒交物业费，物业‘搞不赢’只好带着业主的水电费‘填坑’或‘跑路’，这就是一个恶性循环。”
夏欣刚虽认为“跑路”是一种极端行为，但他也觉得是物业公司的无奈之举，“从2002年至今，长沙的最低工资标准提高了4倍，可物业费标准始终无法提高。”
长沙物管专家李自然说，15年来，湖南每年都有上百个项目提出涨价，但涨价成功的几乎为零。
调查：长沙一年有63家物业“辞职”
2011年，李自然在全市范围内做过一次调研。结果显示，一年内，长沙市共有63个项目的“管家”撤出或正准备撤出物业服务。全市约4000多个项目的平均缴费率(物业费)在75%左右。此外，物业费的不涨反降成为不争的事实，“这种降价是变相地降，比如物业费打折之类。”
同时，物业公司承担的赔偿风险却大大增加，“房屋漏水要赔，业主家中被盗、车辆被砸要赔，员工发生意外要赔，这些极大地增加了物业运营的成本。”
在李自然看来，不少物业公司已面临生存危机，但危机并不单单是由物业费标准无法提高、物业公司没有物业费的定价权造成的，“首先，政府一直强调‘物业管理是不以盈利为目的’，这导致物业服务一直不是市场化行为。其次，物业公司的工作与20多个行政管理部门的工作相关联，但很多时候都得不到这些部门的配合。”
破局：制定物业最低收费标准
5年前，北京品阁小区也经受了“物业卷款走人，居民生活陷入困境”的命运，但该小区业主借机成立小区自治的“社区服务中心有限公司”，业委会为董事局，牵头人任总经理，业主都是股东，品阁小区开始实行“自管”，收效不错。
夏欣刚说，像这样比较成功的“自管”小区是个案，在长沙地区很难复制，“进行自管需要有一个积极的带头人，而且每一个业主都要花费很大的精力。”
要破解“业主不爽就欠费，物业‘搞不赢’就跑路”的局面，夏欣刚认为，首先要建立一个合理的收费标准，以提高物业的服务水平。其次，政府要加强对物业公司的引导。
李自然则提出了一些比较具体的解决措施——
建议市物价局制定保障物业正常运行的最低收费标准，以此限制开发商定价低，也防止业委会无端降价。最低保障价无须业主大会同意，高于最低保障价就要经业主大会讨论。最低保障价2-3年设定一次。
凡属卓峰家园这种安置房或其他经济适用房、廉租房，政府给予物业服务费适当补贴。
代收水费、电费必须向物业支付劳务费。
根据《物权法》、《物业管理条例》、最高院法释[2009]8号，为追缴物业服务欠费，物服企业可向人民法院提出申请，由法院向欠费人直接下支付令，免掉诉讼程序。
政府的行政管理和执法必须进物业管理小区。必须依法明确责任，出现投诉必须实行问责制，保障物业服务区内正常秩序。
将按时缴纳物业费列入个人诚信体系。
