住宅的首要属性是居住。无论房地产项目在营销期间说得如何天花乱坠，但是从业主拿到钥匙的那一刻起，所对接的服务方会由房企转为物业公司。可以说，物业公司才是和业主居住关系最密切的一方。随着房地产整体产业不断发展，物业管理模式也不断推陈出新，逐步开始形成全新的服务理念。
新理念打造新物业
全国第一家物业管理公司诞生于1981年，经过几十年的发展，物业管理已由最初对居民住宅小区、写字楼的管理延伸至商业场所、综合性酒店、学校、政府机关等，逐渐成为人们工作、生活的重要保障。不过时至今日，住宅依然是物业服务的主要范畴，与人们的关系也最为密切。
传统的物业，基本上是为小区业主提供日常综合服务。这些基本的服务项目长期以来一直保持原状，虽有所发展但是很少创新。“无论哪种产业，现在发展都很迅速，如果一个行业几年中都没有较大的创新，那它就比较落后，可能面临淘汰的危险。物业服务行业更是这样，人们的生活品质在提升，住的房子越来越好，那么随之的服务就必须要跟上，如果说以往是基本满足需要，那现在就需要达到无微不至。以往物业服务的水准是以业主不挑毛病为准，现在就得让业主拍案叫好。”采访中，首府一位物业公司负责人说。
该负责人介绍，新型的物业服务不仅应该把原有服务做到最好，还必须开启一些新的服务领域。比如开创社区消费新模式，囊括社区商业（如零售业）、家政、养老服务、医疗保健、家装、教育、旅游等一系列社区配套服务，目的在于最终赢得小区周边消费经济圈的竞争，这要求物业从业者从根本意识上颠覆从前，走出新路。
旧模式略显不足
提及原有的传统物业服务模式，秋实（地产）集团行政运营总监、物业总公司总经理周晓彤对记者说，在原有的物业服务模式中，一般涉及安管、清洁、工程维修、绿化等方面，即便把这些方面做到极致，对于业主来说，也仅仅是安全感提升，社区环境得到了美化。但是进一步说，业主在社区内的便捷性是不是真正得到了提高，只做到以上方面的话还真不好说。比如说业主急需一袋米，就去附近的超市买来，东西比较重，物业人员看到后帮业主送到家里。这对于服务好的物业公司来说做到这点应该没问题。但是，能不能再让业主的日常生活更方便些呢？怎么才能使业主生活更加便捷，这就是物业部门要解决的问题。“诸如可以尝试着发展替业主代购的服务项目，也许一些物业公司也有这样的想法，但都因为执行不力或者没有经费等原因搁浅，但我认为这其中还是缺乏主动性，没有真正从业主的角度来开展工作。如果由物业做一个专门服务社区业主的超市，业主在家通过电话、网络甚至门禁通讯系统就能联系上物业人员，做到送贷上门，这样不就能让业主更进一步体验到生活的便利吗？”周晓彤告诉记者，物业管理企业目前拥有最大的优势资源就是社区资源。社区资源核心是人的资源，每一个社区就是一座金矿，谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富。社区商机与社区财富并不是自发产生的，需要有一个平台去创造、去激发、去引导。这个平台就是物业服务的转型升级。
他表示，不仅是购物方面，其他方面也可以由物业部门来介入。比如房屋中介、家装服务、家政服务乃至代驾、短途快递等业务。现在很多物业公司不愿意做太多的服务，基本都是因为资金的不足，贸然上涨物业费的话，不仅业主有怨言，而且物业监管部门也不会答应，但是这些业务的开展就会把很多业主的支出纳入进来，只要运营得当的话，平衡支出应该不成问题。
