业主“满意度”成关键指标
“即便是社区业主的一个无效投诉，金科物业人员也要去仔细核实，认真倾听业主的心声。”上述品牌部负责人表示。
实际上，业主满意度已成为当前考量一家物业公司服务水平高低的重要标尺。对于金科物业来说，如今提出打造“邻里文化”，目的也是为了大幅度提高业主的满意度和幸福感。
为了实现上述目标，金科物业首先意识到社区建设必须要从硬件建设抓起。自2010年开始，金科物业已开始打造 “全国最安全社区”行动，从“人防+技防”双重安保方式，“夜间软底鞋巡逻”等构筑起了“360”安全管理体系。
2012年，金科物业又在全国率先推出了流动客户服务平台，开创电瓶车用于社区物业服务的先河，为业主提供住户咨询、报事接待等便捷周到的服务，实现了金科物业客户服务前置及延伸，让每次的服务时间缩短10分钟。
同时，金科物业还率先导入CMM系统-色系化管理，从重要性、安全性、操作流程三个维度将颜色使用范围进行细分，红黄绿等每个颜色各有其不同的提示意义，不仅美化园区，还有效起到了安全警示作用。
此外，金科物业的“智慧社区”建设也正在同步推进。全面推进CRM系统的使用，利用大数据实现集热线中心、票务系统、旅游团购系统、租售系统等服务功能为一体的信息化平台。
到今年7月，金科物业官方微信“金科大社区”上线，涵盖时事资讯、线上游戏、通知报事等丰富内容，让业主更为便捷的了解到与之相关的生活服务资讯，一个智能化大社区正在逐步成形。
除了硬件建设创下全国多个领先之外，金科物业在软件建设上也不甘落后，甚至可能较为超前。
早在2008年，金科物业已在全国首次倡导起了“隔壁邻里文化”建设，而当时及随后几年的楼市行情是房价一骑绝尘，再度暴涨，多数房企忙着卖房赚快钱。
对于金科物业笃定的“务虚”做法，在其他房企看来，当时似乎多少有点不合节拍。不过，前述品牌部负责人强调说，“失去人心，就会失去客户。”
笔者注意到，过去几年中，围绕项目交房、小区配套规划、物业服务等内容，不少项目的业主维权事件频频发生，这些事件还牵扯到年度销售排名全国前列的一线品牌房企。
前述品牌部负责人还介绍说，当前金科物业以 “邻里万人旅游、邻里万人运动会、邻里万人踏青、邻里万人艺术季、邻里万人团购季和邻里万家宴”为代表的六大“邻里万系”活动，以及以“敬老、爱妻、亲子、惜己、睦邻”为主题的社区文化活动，越来越受65万金科业主的欢迎。
“‘邻里万系’活动自2009年推出以来，每年定期举行，累计参与人数突破30万人次，业主满意度达到98%。”上述品牌部负责人补充说。
随着物业成本的不断上涨，各大物业公司也纷纷提价，但不断遭遇业主的抵制，不满情绪较多。实际上，这种不满或抵制情绪主要是业主认为他们的付费成本与其所享受的服务不能匹配。
上述品牌部负责人表示，“金科物业成功上调物业费之后，收缴率仍能保持在95%左右。”
