<
>
您的位置:物业之家首页 > 行业资讯 > 业内关注 > 正文

清远物业管理现状调查 门卫变生活助手

2014-12-30 09:09 来源:南方日报 阅读:人评论

A-A+

伴随着城市建设和房地产开发的快速发展,2007年至今,清远的物业服务行业处于快速发展阶段,服务内容和服务范围不断延展升级,目前清远市有近150家物业服务企业(数据由清远市物业管理协会提供)为全市住宅小区、办公物业等提供服务。

今日城市之发展,传统熟人社会、旧有管理模式与新的城市规划发展理念之间碰撞不断,引发人与人、人与项目、人与城市管理之间的矛盾。在清远市近两年见诸报端的社区纠纷中,物业管理既是导火索,又是“灭火器”,其在矛盾调解、邻里和谐、制度制定中的重要作用不断彰显,逐渐成为市政规划、社区治安等职能部门的基层触手,是社会和谐、城市发展中不可或缺的重要构成。

清远现状:整体规模较小,仍处发展初期

“物业管理”对清远这座正在起飞的城市而言,仍然属于新兴事物。似乎昨天还是传达室坐着个老大爷、“有事您招呼”,今天就变成了“微信提醒雨天关窗”、“预约防潮补漏服务今天上门”——这是许多老百姓心中对物业管理的印象。

在清城区某大厦电梯前,长期张贴着几张“欠费公告”,上面列着的是上月电梯费应缴未缴的住户。类似的矛盾,在业主与物业管理者之间并不罕见。笔者走访清城与清新两地的几处传统小区后发现,这些小区的物业管理以传统的门卫“老大爷”式服务为主,由于服务项目少,且长期存在个别业主欠费问题,物业管理收益低,能够给予从业人员的薪酬待遇不高,因此也难以吸引年轻力壮、有一定专业技能的从业人员,从而也制约了这类物业管理公司的发展,影响其市场竞争力。

据清远物管协会提供的统计数据显示,清远市本土物业服务企业当中,一级资质为0家,二级资质4家,三级资质100多家。其中正在申办二级资质的企业2家,正在申办一级资质的企业1家。这表明,清远市物业服务企业的整体规模还较小,多数企业无法取得规模效益,整个行业仍处于发展初期。同时,无一例外,这些企业都面临着服务成本上涨、物价涨而物业费难涨的问题。今年上半年,媒体报道的威龙花园物业管理纠纷事件的发生与最终解决,既反映了小区业主权益意识的觉醒,也不乏物业管理费的因素贯穿其中。调查显示,由于收益较低,受到行业待遇、从业人员水平及业主素质等因素的影响,加上从业人员紧缺、政府支持力度不足等原因,清远市物业服务行业的生存与发展仍受到一定制约。

行业趋势:房企与物业分离,服务更专业

由于对相关法律法规不了解,在许多业主看来,房地产开发商和物业服务是一体的。我在你这买的房子,使用过程中出了问题,找物业天经地义;同样的,物业代收水电费有线电视费、代收包裹等也是顺理成章,物业不应该提供这些服务吗?实际上,房子本体建筑问题应该由开发商来解决,而水电费等则应由供应商向最终用户收取。

目前清远有约75%的物业服务企业属于与开发商存在隶属关系的公司或者属于开发商的关联企业,独立的市场化运作企业数量偏少。但在我国物业服务行业发展较快的地区,尤其是广州、深圳、珠海等物业服务水平较为先进的地区,还有不少较为成熟的房地产企业比如万科等,已主动将地产与物业分离。虽然不少消费者仍是冲着物业服务买房,但房地产与物业分离的做法,可以最大程度地保障业主和物业服务企业的权益。当开发商把物业服务企业作为他的售后服务部门并为其提供资金补贴的时候,物业服务企业如何做到对业主的忠诚?结果就是业主虽然目前每月交的物业费相对少了几毛钱,但聘请的却是“别人家”的人,在牵涉到开发商利益的问题上,服务打折扣在所难免。对于物业服务企业而言,10年后开发商售房撤出、有限责任结束,原本由开发商承担的责任将被业主自然转移到物业管理公司身上,到那个时候,业主与物业管理公司之间的矛盾冲突在所难免,如果想跟业主提涨物业费,恐怕更是难上加难。

  • 收藏

看过本文的人还看过