41.问：“两箱三栏”设施主要指什么?对设置“两箱三栏”有什么要求?
答：“两箱三栏”即：物业服务企业服务意见箱，业主委员会工作建议箱，政策法规宣传栏，管理规约公开栏，小区事务公示栏。“两箱三栏”设置总体要求是美观、规范、耐用。
42.问：对物业管理小区物业服务事项公开公示内容及时间有什么要求?
答：物业服务企业要在小区内向业主公开公示下列事项：(1)营业执照、资质证书、管理人员持证上岗证书复印件，各项管理服务制度、管理人员职责分工、联系方式等信息。(2)物业服务合同约定的服务内容、服务标准和收费标准。公示时间为自接管小区后一个月内落实公示内容，至物业服务合同终止。(3)提供特约服务的具体项目和收费标准等。公示时间，自提供特约服务的具体项目起，至停止该服务项目止。(4)机动车场地占用费收取和使用情况。公示时间，每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。(5)利用共用部位、共用设施的经营收益和使用情况。公示时间，每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。(6)房屋专项维修资金使用情况。按照房屋专项维修资金申请使用规定进行公示。(7)共用部位、共用设施设备使用运行状况。公示时间，于每年第四季度进行公示，每次公示时间不少于一个月。(8)物业管理服务费实行酬金制的，应当至少每季度向全体业主公布一次收支情况。(9)节假日服务事项、社区文化活动安排，以及需要向业主提示的事项。(10)其他需要业主及时知晓的服务事项。
业主大会成立、业主委员会选举、业主委员会执行业主大会决议等情况，应当按规定进行公示。
43.问：物业服务企业在管理服务中，出现哪些违规违约行为，信用等级被评定为不合格?
答：按照《天津市物业服务企业信用信息管理办法》规定，物业服务企业存在下列行为之一，经查实信用等级定为不合格:(1)在本年度内发生重大责任事故的;(2)因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣影响的;(3)因物业服务企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的;(4)聘用无相应资格证书的人员担任项目经理的;(5)挪用房屋专项维修资金和应急解危专项资金的;(6)未按照协议约定及时退还装修保证金及其它应退还费用的;(7)被市、区县物业管理行政主管部门日常巡查公开通报后不及时整改，或者一年内被公开通报三次(含三次)以上的;(8)退出项目管理时不按照《天津市物业管理条例》等法规政策规定，履行退出程序和相应义务的;(9)物业服务企业在信用信息采集过程中，拒不上报信用信息的;(10)经市、区县物业管理行政主管部门认定的其他严重不良行为。
44.问：商品住宅首期专项维修资金由谁来交存，交存标准是多少?
答：2003年1月1日后出售的新建商品住宅，首期专项维修资金由开发建设单位和购房人双方共同交存。其中，不配备电梯的商品住宅，开发建设单位和购房人各按房款总额的1%交存维修资金;配备电梯的商品住宅，开发建设单位和购房人分别按房款总额的1.5%、1%交存维修资金。另外，按照相关规定，住宅小区内的非住宅或住宅小区外与住宅结构相连的非住宅，也按照商品住宅标准交存维修资金。
45.问：申请使用房屋专项维修资金有什么程序?
答：按照《天津市商品住宅专项维修资金使用办法》规定，专项维修资金的使用应当坚持业主决策、设立专户、专款专用、核算到套、安全透明的原则，主要包括六步：(1)制定方案。物业服务企业根据项目日常管理、查勘及业主报修情况，制定维修计划。根据维修内容，由物业服务企业和业主委员会初步确定工程预算费用。维修方案确定后，物业服务企业可登陆天津市房屋维修资金使用管理系统(www.tjwxzj.com.cn)进行注册登记，登记后在“使用管理系统”中填写、打印《维修和更新、改造方案》，并由业主委员会和物业服务企业双方签字盖章确认。(2)业主确认。物业服务企业在业主委员会的监督、配合下，将维修和更新、改造工程方案征求相关业主书面意见，达到双三分之二以上的业主同意后，将维修和更新改造方案、业主签字表决结果以及工程预算审价结果在小区明显位置公示不少于7天。(3)办理备案。公示期满后，物业服务企业应持相关要件，到项目所在地的区县房地产管理局物业办办理专项维修资金使用备案手续。要件齐全的，区县物业办到项目现场查勘、确认后,出具《专项维修资金使用备案证明》。(4)开户划款。物业服务企业持区县物业办出具的《专项维修资金使用备案证明》，到维修资金专户管理银行(天津银行)开立专项维修资金使用专户，并持相关要件到市房屋维修资金管理中心办理首期款划拨手续。要件齐全的,市房屋维修资金管理中心将首期款划拨到专项维修资金使用专户。首期款到帐后，工程可以开始施工。(5)竣工验收。物业服务企业组织、监督施工单位进行施工，并在工程竣工后，组织业主委员会、相关业主、施工企业及工程监理单位等对工程进行验收，共同签署《维修和更新、改造工程验收报告》。(6)决算核减。工程验收合格后，物业服务企业将《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》等要件在小区明显位置进行公示，公示期7天。公示期满后，物业服务企业持相关要件到项目所在地区县房地产管理局办理完工备案。要件齐全的，区县房地产管理局到现场查勘后出具《专项维修资金使用完工证明》。物业服务企业持相关要件，到市房屋维修资金管理中心办理工程决算尾款划拨手续。要件齐全的，中心将工程尾款划拨到专项维修资金使用专户。
