仔细钻研业务提高服务质量
徐虎热爱他的工作。他把修马桶当作一门学问，兢兢业业，刻苦钻研，用灵巧的双手和高超的技术，让居民少花钱，多办事。
他常常说：“只要见到管区内电通明，水不断，家家户户安居乐业，心里就特别的高兴。”有人拉他业余时间下海、“扒分”(赚钱)，他不干，却一心一意扑在水电房修工作上。平时，他常买一些专业书看，琢磨着自制一些小工具，提高工作效率。以往，居民报修抽水马桶堵塞时，都要向房管部门预付押金。因为疏通马桶时需要先拆下马桶，而瓷器马桶又是易碎品，损坏率相当高。为了提高修理质量和降低维修成本，徐虎不断摸索，用8号铁丝做成一种和抽水马桶内部构造相似的钩子，不但提高了修理质量，减轻了劳动强度，而且减少了居民的修理费用。拆马桶率降低了70％— 80％，大大提高厂维修修工作的效率。
徐虎在疏通马桶日寸，还有不少的窍门。如果掉进马桶里的是塑料制品，他就用沸水往马桶里灌，使塑料物件受热软缩，顺着管道冲下去。如果掉进马桶里的是比较光滑的物品，用长钩子叉勾不出，徐虎就把旧报纸捏成一团，用水弄湿，塞进马桶管道口，手伸进去用力压，把阻塞物顶下去。疏通楼房污水总管，是房修水电工最头痛的事。通常是哪—层阻塞，就在哪一层楼的管子上端打一个洞，用铁丝伸进去捅。疏通以后，就用一个小木棒把洞堵住。天长日久，木棒烂了，管道又渗水。徐虎琢磨了许久，用一根直径1寸、长80厘米的铁棒，在顶端焊上—个环，系上绳子。然后，爬上屋顶，把铁棒从污水总管的顶端投入，不断往下送，这样就可以把管道里所有的污物垃圾全消除。不仅疏通了阻塞的层段，而且消除了阻塞隐患，大大减少了报修率。
有一次，石泉六村18号居民李贵发家的马桶阻塞了。污水倒灌，一直流到厨房里，一家人手忙脚乱地“拷浜”(沪语：把水铲出去)。他们急忙打电话请疏通公司上门清理。对方派人带了机器来，折腾了3个多小时，把马桶底座也搞坏了，只得用水泥补住，还收了100元工钱。没想到，大年没过完，马桶又堵丁。李贵发赶紧写了报修条投进徐虎的小木箱里。晚上8时，徐虎来了。一脸歉意地说：“因为已经修了3户人家，所以来晚丁。”徐虎检查了马桶，从工具包里掏出一个弯弯曲曲的钩子，往马桶里捅了捅，嘿，水立即流下去，不到5分钟，全解决了。石泉六村52号301室居民龚天豪家的抽水马桶阻塞了。他们找到了徐虎。徐虎毫不犹豫地把手伸进粪道里。龚天豪说：“我们自己捅马桶还嫌脏呢，徐虎真是既巧干又肯干。总是把困难留给自己，把方便留给居民。”
挂牌授徒传承徐虎精神
1998年以后，徐虎同志开始从事管理工作，历任徐虎物业经营有限公司副董事长、党支部书记等职，2002年5月，调任上海西部企业集团任物业总监。从普通的水电维修岗位到企业中层管理岗位，徐虎坚持角色变了，但“辛苦我一人，方便千万家”的信念不变，一如既往地用自己的敬业、钻研和奉献精神，在物业管理工作中作出了新的贡献。
由于工作职能发生了变化，客观上他直接上门为居民群众服务的机会少了，为弥补这个缺憾，他主动向组织提出挂牌授徒，以使“辛苦我一人，方便千万家”的徐虎精神薪火相传，生生不息。近年来，徐虎手把手教出来的徒弟，已遍布西部集团的各个物业服务企业。徐虎经常到徒弟所在的小区管理处走走看看，遇有棘手的报修单，他都会拽着徒弟上门，亲自示范，悉心指导。小蔡是徐虎2004年收下的新徒弟，工作的普陀物业有限公司距集团本部有10余公里，徐虎每个月都要抽空去上两三趟，与小蔡促膝交流，在传授技艺的同时更注重传授爱心。在徐虎的倡议下，2004年11月，西部集团还特意举力了物业员工拜师授徒签约仪式，徐虎师徒在内的数十名员工喜结对子。
走上管理岗位不忘本
踏上管理工作岗位的徐虎，从来都保持着工人阶级的本色。虽说身份变了，地位变了，但他—直牢记着江泽民同志对他的亲切勉励：“为人民服务点滴做起，贵在坚持。”物业管理工作事关千家万户，因此居民群众的服务投诉和意见有时也较多。在物业服务企业领导和集团物业总监的岗位上，徐虎何止百千次地遇到过来信来访处理问题?每次，他都满怀热忱地面对，设身处地地考虑，认真负责地解决，不断给“徐虎精神”以全新诠释。
作为物业总监，徐虎虽然不直接分管居民群众来信来访处理工作，但他却愿意揽这个份外活。他常说，搞信访处理，学会换位思考很重要。一次，某居民向有关方面上书反映，与他家一墙之隔的泵房噪音严重，影响了他家人的正常生活。信件转来集团后，信访室的同志随即按程序转某物业服务公司进行处理。徐虎在检查小区工作时得知这件事，便叫上公司分管领导一同前往居民家中了解详情，经现场踏勘和论证，拟定了在泵房内墙敷设隔音层的方案，施工后效果果然明显。居民后来得悉解决他居住烦恼的就是大名鼎鼎的徐虎师傅，感动得逢人就说：“徐虎师傅真是居民贴心人哪!”名声在外，徐虎经常会接到来自社会各界的求助和申诉，对职责范围内的，徐虎总能给人以满意的答复；职责以外的，他也会想方设法寻求解决途径，从来不回避推诿。他曾对家人动情地说：“如果我的名声能为居民群众解决后顾之忧提供方便，那是我最高兴的事。”
徐虎同志关键时刻总是能挺身而出。2009年，上海市实施迎世博600天行动计划，徐虎同志率先垂范，深入社区，走上街头开展志愿服务活动。在设摊服务中，他热情接待居民报修，上门解决疑难杂症，再现了老劳模关注民生、奉献群众的风采。在小区环境整治工作中，他不怕苦、不怕累，与集团广大志愿者一起，整理小区乱停放的非机动车，拣拾花坛内的垃圾杂物，忙得汗流浃背，也—直不肯歇手。
2008年初，上海遭遇多年未见的雪灾天气，厚厚的积雪为居民出行带来了不便，徐虎主动请缨，天刚蒙蒙亮，就带头来到小区扫雪，忙得不亦乐乎，每每总是在居民出行高峰来临之前，扫出一条宽敞的道路，博得了居委会和广大居民群众的好评。
著书立说服务行业
从1975年进入房管系统算起，徐虎进人物业管理行业已经有35年丁。徐虎也非常希望能把自己多年的工作体会和丰富经验掏出来，以服务行业，发挥更大作用。
1999年底，徐虎完成了华东师范大学的业余大专学业，怀揣着红彤彤的毕业证书，他萌发了—个念头，要学以致用，学用结合，用笔把自己的感受、想法和建议写下来。5年多来，徐虎勤学苦练，笔耕不辍，在《支部生活》、《解放日报》、《上海房地》、《城市开发》、《中国建设报》等报刊发表管理论文和工作体会 30余篇近4万字，其中不乏观点新颖、思路超前、可操作性强的文章。徐虎2002年撰写的《论物业管理将走人大盘时代》一文，曾引起业内外的高度评价，被多家报刊转载。在蓬勃开展的上海市物业管理行业行风评议活动中，徐虎除认真履行物业总监职责，做好份内事外，还在集团的《物业行风专报》上开辟“徐虎观点”专栏，先后发表了《小区物业需要超常服务》、《用社区文化营造物业管理新亮点》等7篇文章，给公司员工以极大的启迪。
通过系统的专业理论学习，站在管理层角度看待以前的工作，徐虎发现值得总结和研究的地方太多了。在他的办公桌上，在他家的书房里，到处都是专业类、管理类书籍。从《物业管理政策法规汇编》到《现代企业经营管理艺术》，从《细节决定成败》到《最伟大的管理思想》，徐虎都细细研读，并融会贯通。以此为基础，徐虎摸索总结出了物业管理工作的一系列规律和方法，如“上海本邦物业管理模式”、“服务业主若干观念”、“物业服务企业职业经理8项基本要求”等等。他的观点浅显而实用、质朴而精练，让业内夕队士印象深刻。徐虎总结和倡议的这些工作方法经过时间的考验和实践的磨练，已被证明是富有意义的和切实可行的。有不少员工在学习了徐虎物业工作法后，欣慰地说，“有了《物业管理条例》为理论依据，有徐虎物业工作法为实践指南，我们挎起工具包走街串巷，心里有底了。”
作者单位：上海西部企业(集团)有限公司--吴子杏
