万科物业“三百活动”提高业主满意度
近日，青年报、东方早报等多家媒体报道上海万科物业“三百活动”中，设“物业快递代办点”、“万物仓”、“格子铺”，方便业主居家生活，提高业主满意度的新闻。
30家小区快递代收点初战告捷
上月末，圆通速递和上海万科30家小区物业合作，首次在上海的居民小区设立“物业快递代办点”。经过半月运转，这些代办点收发量大大增加，平均每天每个代办点收发百余件。圆通方面昨日透露，在试点逐步成熟后，会将此业务向沪上其他物业成熟小区推广。
“在北京发生网购女子被快递员杀害的事件后，小区内的取派件安全就格外引人注意。”上海万科物业经营部门介绍，开展快递代办点的初衷是打造更为安全的小区环境。根据双方的协议，快递代办点涉及长宁、宝山、闵行、松江、青浦等区的30个万科小区。
圆通方面介绍，每天收派员将快件送到小区以后，先是自行派送。最后，将派送不成功的快件放在物业处并告知业主。代办点会妥善保管快件并及时联系业主取件，如有需要，物业还能提供上门派件服务。此外，代办点还能代为业主投递快件。
小区方面透露，有半数的业主即便在家，也更倾向于请快递员送货至物业处。“绝大多数情况下，业主对上门的快递员并不熟悉。这个人是否可靠也无法判断。”万科工作人员说，快件交至物业中心，便可免去这一隐患。
按照相关法规规定，快件必须由收件人或其指定的代收人收取。因此，想要物业代收快件的业主，必须事前签订一份授权协议。指定物业为代收件人。“一旦快件出现问题，或是货不对版，物业公司和快递公司不至于互相扯皮。”物业介绍。
记者获悉，沪上30个小区的代办点启动后，收取件的数量逐渐增加。目前，平均每个代办点的日收发量达到百余件。“可预见，日后数量会更多。”万科相关人士坦言，虽然此种模式迅速被业主接受，但在运转的过程中，物业公司也面临考验。“快件量不断增加，人工成本也相应提高。如何合理消化，是个问题。”
眼下，万科已经开发出一套邮包收寄软件，减少人工分拣时间。该公司表示，有意与“四通一达”中的其他公司合作，开展同类业务。而圆通方面透露，除上海外，还在广州、武汉等城市推广。“公司已经有计划与沪上其他物业公司合作。”圆通速递营销部强调，推广的前提是，经过目前的试点建立起合理的流程和规章，“合作的对象必须是口碑和资质较好的物业公司。”
小区开设“万物仓”方便存放家居物
家里东西越来越多，橱柜完全不够用怎么办？梅雨季节湿度大，东西总是发霉怎么办？……近日，位于闵行区的万科城市花园的“万物仓”正式进入储客期，意在为业主生活开一个“外挂”，提供存放家居物件的身边小型自存仓。
万物仓设于闵行区万科城市花园小区内部，“仓库”设有两道门，只有凭借门禁卡才能出入。外门和内门在居民进入后会自动反锁。仓内设有24小时全天候监控摄像头和报警装置，万科物业经营拓展部经理戴哲阳告诉记者：“万物仓没有专门看管的人员，只有业主自己才能凭门禁卡进入。”
考虑到积灰、潮湿等问题，万科物业在万物仓内安装了防尘除湿设备，只要舱内的潮湿指数达到一定标准，设备就会自动开启进行除湿吸灰。
据介绍，万物仓计分为ABCDE五个区，总共拥有112个小型存储柜和19个大型存储仓。最便宜的体积在0.8立方米左右的仓柜租价在每月158元，最贵的有近8立方米，价格为998元。租期方面，最短可以租一个月，也可以长期租赁。
截止到现在，已经有五六十名有意向者前来参观咨询过。在前来咨询的客户中，短期租赁的用户普遍可以接受万物仓的价位，想长期租赁的就觉得不合算。在场的一位施先生表示，如果价位在每月50元还能接受。
搭建格子铺为业主代买卖商品
东北大米，韩国零食，自己绣的十字绣卡套、用毛线钩织的茶杯垫……听说过吗？闵行春申假日风景万科物业小区免费搭建格子铺，代为业主买卖商品。只是这个格子铺昨天因为结构调整暂时歇业了。
物业方表示，为了大多数业主都能享用这个平台，所以不会与业主签长期合同，而是支持这种“白领游戏”轮流玩。
万科春申假日风景小区的物业服务中心“幸福驿站”近期人气很旺，业主没事也会跑过去逛逛，不为别的，只想看看格子铺里有没有添新东西。
这个格子铺是位于服务中心的里侧，记者看到，靠墙的格子铺里有各类进口零食与儿童玩具，业主自己钩织的茶杯垫等编织物，还有美国代购的名牌钱包，化妆品等。零食类商品价格与淘宝网上的价格差不多，手工的十字绣卡套标价20元，国外代购商品标价也比专柜便宜很多。此外，还有不少绿化植物，小盆芦荟8元钱，铁掌沙组合35元等。
据介绍，除绿化植物外，其他商品都是业主代放于此，由他们自行定价，不必花一分钱，物业工作人员就帮他们代为出售，且有单有据，与其他商店同样正规。在此买了不少进口商品的业主朱阿婆告诉记者，上网买东西她操作不来，但爱浏览网页。通过比较，她发现这儿的东西价格比大商场便宜二三成。“还不像淘宝网，必须凑满多少钱才免快递费。”
白领买家陆小姐则称，小区有这样一个“代买代卖”的公共平台“很新鲜很好玩”。“蛮有意思的，我们做个卡套可放在这，也可织个茶杯垫搁在这。老家在吉林的业主可带点东北特产给大家尝尝鲜，亲戚从新疆带来的优质红枣也可在第一时间与大家分享。”
陆小姐说，从她的购物经验来看，此处的东西标价比较实惠，但这不是她喜爱该格子铺的最重要原因。“我认为，最可贵的是物业搭建了这样一个邻里互动的新平台。通过它，业主可以低成本买卖，甚至可以物物交换，交到更多朋友。”
买家满意，卖家自然也开心。卖家张小姐是一位家庭主妇，在家边带宝宝边经营着一家淘宝实体店。得知物业要开设格子铺时，她是双手赞成，并发动了其他业主共同支持。张小姐说，格子铺刚开张时，她租了一格寄卖珍珠，一个季度下来，她的营业额为800多元钱。
谈及接下来她是否还会继续租格子铺，她摇了摇头。“把机会让给其他业主吧，出售珍珠是一项技术含量相对较高的活，格子铺或许更适合零食类快销产品。”张小姐说，把东西搁在物业处，就有人帮她代为照看代出售，自然是“天上掉馅饼”的好事。可是格子铺位有限，向物业预约代卖商品的业主也不少，玩了一个季度，该让其他业主过过瘾。
记者了解到，该小区像张小姐这样在家边带宝宝边开网店的业主非常多，不用出小区大门，业主们就可“内部消化”买奶粉买尿布，乃至代购国外商品的所有琐事。这样一个公共平台搭成后，不少开网店的业主可能会将商品放在物业格子铺中代售，从而交到更多的业主朋友。
据悉，该“幸福驿站”设立了41个标准格子铺，后来扩至46个，买卖对象只针对小区业主，以3个月为一个使用周期，商家业态涵盖进口食品、进口药妆、美国代购、首饰、眼镜、编织、服装、饰品等。据万科物业经营拓展部经理戴哲阳介绍，为了将这个邻里平台搭建得更好，昨天起，格子铺停止营业，欲将在进行客户调查后，重新进行业务调整。
戴哲阳说，自试运营开始，已有30多名业主预约想经营格子铺。尽管深受业主欢迎，但物业表示，并不想一个业主租两三个格子铺，也不愿与业主签长期合同，而是希望更多的业主参与到这个游戏中来。
“我们希望改变业主对物业的看法。物业服务不仅是提供保洁、绿化方面的工作，还可以根据业主的需求，搭建新型的邻里平台，增进业主间的沟通交流，从而转变‘远亲不如近邻’的思想。”
戴哲阳说，格子铺在试运营期间对业主卖家是完全免费提供服务，可是正式运营之后，每月最高会收取150元/格的费用。
“这不是为了盈利，而是为了格子铺可持续性经营。”戴哲阳解释称，提供格子铺的代卖业务并不在物业管理费的预算中。自试运营以来，物业工作人员的工作量大了很多，所以从长远优质服务考虑，会适当收取一点人工费与能源费。
对此收费举措，许多有代售商品计划的业主表示很理解。业主黄先生说，就他了解到，闵行区的格子铺根据商铺地段的地理位置与铺位大小计费，一般每格每月在200~650元之间，所以物业的收费额度相对合理。“其实大家都没指望挣钱，就是组织个好玩的游戏，让大家都轮流参与进来。”
