景瑞物业创新质量文化

景瑞物业创新质量文化

9月以来，为贯彻实施《质量发展纲要》、《上海市质量发展规划》，把“质量月”活动同服务发展、服务民生结合起来，景瑞物业本着“三互动”、“三到位”的宗旨，多层次开展“质量月”活动。

自律加压、坚守诚信底线——全员物业法律法规知识比赛

今年初起，景瑞物业持续开展全员物业法律法规知识普及，加强员工的法律意识和对法规的理解，确保公司运营的诚信底线。在各分公司内部开展物业法律法规知识比赛。9月份，企业经层层选拨，共有6支优胜团队参加了总决赛。

关注客户需求、为客户排忧解难——“三百”、“排雷小组”在行动

为响应“质量月”活动的要求，各管理项目成立“排雷小组”，进一步深化“走百家门、知百家情、解百家忧”的“三百”成效，聚焦客户关切的“急、难、愁”问题，延展物业服务范围，制定解决计划，协调内外部资源，将物业服务同民生服务结合起来。如嘉城新航域，该项目管理面积24万平方米，客户2500余户，其中30%为动迁户、40%为租赁户，小区存在停车难、环境差等疑难问题，客户意见较大。新航域在公司的支持和指导下先后成立“停车难排雷小组”、“居改非排雷小组”、“晨练噪音排雷小组”。“停车难排雷小组” 细致梳理小区固定车辆保有和临时车辆出入情况，走访客户、了解客户意见，制定解决方案。并在征得业主多数同意的情况下，重新划分车位，优化行车路线，解决了200余量汽车的停放问题，初步改善了停车难、乱停车的现状。“居改非排雷小组”在与居委会、城管、工商等部门的支持下，在与业主反复沟通下，恢复了23户居改非房屋，还社区一个安静、清洁的环境。“晨练噪音排雷小组”在社区居委的支持下，多方协调，为晨练老年客户在小区周边寻找场地，既解决了晨练的需求、又解决了晨练扰民的老大难问题。“排雷小组”在各项目开展卓有成效的工作，为客户解决了实际问题、得到客户的一致肯定。

以“窗口”为抓手，不断提升专业服务能力——“维修技能大比拼”

维修服务的及时性和维修效果，一直是物业行业服务的短板。景瑞物业以“维修窗口”为抓手，组织开展维修条线技能培训，全面推行“维修12345亮化窗口”服务承诺，向客户展示公司的优质维修服务。

9月底，公司开展“维修技能大比拼”，在总决赛的“灯异地双控控制和异步电动机正反转控制”环节，各队精湛的接线技艺和检测技术，让在场的客户纷纷翘起大拇指。多名业主也被邀请上台,并在参赛者的指导下完成了灯的异地双控控制，客户体会到了维修工日常服务的不容易，进一步增进了物业与客户的相互理解。

安全第一、预防为主——消防演练大比武

9月份，公司在上海嘉城进行“消防大比武”汇报表演，嘉定区房地局、嘉定消防支队江桥中队、江桥镇人民政府社区办、安全办、江桥派出所、嘉定文广媒体团、嘉城社区、嘉航社区、嘉川社区居委会的相关领导及50余位业主出席观摩。比武中，单手提着灭火器、捧着消防水带的秩序维护员满场飞奔的靓影；遮阳伞下为参赛队加油呐喊的业主观摩团；狂乱无序跳动在油桶中刺眼的火花；渐渐在消防水带中涌动、使水带鼓起并冲出水枪的高压水流。仅仅34秒的时间，就完成了繁杂的消防服穿戴。仅仅33秒，完成了长达百米的消防水带连接、出水灭火任务。

社区居民通过观摩训练有素、应对冷静的消防表演，对社区安全更放心了。比赛中，穿插的消防知识抢答引起了社区居民的踊跃参与，提升了社区居民自我保护意识和适当的消防技能。

客户服务无止境——我心目中的客户服务

9月10日，公司开展“客户服务无止境——我心目中的客户服务”的全员大探讨，和演讲比赛。共有20位来自一线的“种子选手”参加了总决赛大对决，每个人阐述了对客户服务的理解以及下一步如何提升客户服务的举措，赢得了现场听众的阵阵喝彩。在比赛现场的客户代表被这种气氛感染、在互动环节纷纷上台谈自己对景瑞物业优质服务的感受，让所有景瑞员工为自己在日常物业服务中点点滴滴的付出而感到值得、感到自豪。

景瑞物业“质量月”系列活动，以诚信的底线、专业的能力、开放的心态，向客户集中呈现和阐述景瑞物业“诚信、专业、开放”的质量文化。景瑞物业将不断丰富和创新“诚信、专业、开放”质量文化的内涵，持续提升质量管理水平，为客户服务、为行业的发展持续思考、不断超越。