(文/开元物业萧山公司曾娅)9月的一天，开元广场排屋管家严燕红正在园区进行装修巡检，“小严，能过来一下吗?我有点事儿想麻烦你……”循声望去，原来是业主董先生正在家门口呼唤，燕红急忙跑过去应声问道：“董总您好，请问有什么可以帮您?”
经了解，董先生原本在单位上班，但家中的装修工人给他打去电话说家中突然停了水，便立即赶回来处理，恰好见到燕红，便让燕红帮忙前去服务处办理水卡充值。得知这一消息的燕红却在心里画了个大大的问号：“董总不是不久前才刚充的水卡吗，怎么会用得这么快?”得知燕红的疑虑，董先生也没有在意，因为急着赶回公司上班，且装修工人又急着用水，只催着燕红先帮他办理。
燕红交接好巡检工作，前往服务处办公室为董先生水卡充进，随后，为了解决心中的疑虑，她叫上设施部的师傅一起来到董先生的家中，对水表等一系列设备进行了详细的检查。经检查，水表无任何异常!“那么应该是供水管道的某处漏水了”带着疑惑，燕红和设施师傅只能对水管逐层排查，经过了40多分钟，他们终于在地下室的角落发现了水管漏水点。由于漏水点靠近天井，漏水点会被以为是雨后积水，一般人不会太注意，找到漏水点后，燕红立马打电话告知了董先生，设施师傅也着手对管道进行修补。
几天后，燕红依旧在排屋忙着手上的工作，一辆货车开了过来，经过保安询问得知，该货物是董先生订购的一批装修材料，原本是说昨日送达，但因为公司内部临时有事儿，延迟到今天才送过来，这批货物需要董先生亲自清点验收。这时，作为管家的燕红立即拨通了董先生的电话，向董先生说明了情况，但董先生对装修材料公司的违背约定且未告知董先生的行为感觉到非常的生气，且正在工作的董先生没有办法安排时间回来清点货物。
“董总，这些送货工人大老远送货来也不容易，要是您现在抽不开身，我可以帮您清单验收，不知道您是否同意?您放心，我一定会把您的事情当成我自己的事情办好的。”在安抚了董先生的情绪后，燕红主动请缨，帮助董先生清点装修材料，董先生自然也非常欣喜：“好的，小严，麻烦你了，你办事，我放心!”
挂断董总的电话，燕红开始监督送货人员卸货验收，并一直跟踪把材料送到董总家里。送货人员也非常感激燕红，说要不是她帮忙，今天就白跑一趟了。
细心、主动，是提供个性化服务的必备条件，也是一个优秀的管家必备的素质，燕红就是这样一个细心的人，在每一个服务细节中留心每位业主的需要，并及时主动为业主排忧解难，解决难题。身为一名管家，虽普通但不平凡，他们都有一颗主动热情的心，她们用周到贴心的服务赢得业主的肯定与赞扬，她们是满园翠绿中夺人眼球的那一抹红。
