乱象背后的付出
祝日自辖管的小区叫大宅风范城，隶属于上海邦龙物业物业管理有限公司，小区位于嘉定区江桥鹤望路上，曾是上海嘉定一处偏僻的区域。祝日自清楚记得，五年以前，斜对面万达广场正处于建设阶段，还是一片混乱的建筑堆场。
祝日自说：“我来到这里的时候，头几年小区人流量基本都能够数得清，”随后，万达广场的建成和地铁13号线的通车，这里马上变成了一片繁华区域，人流量持续增多。从2010年起，每年都有一大批外来人员住进大宅风范城。
“由于大宅风范城属于动迁小区，因此群租现象普遍，更严重的是，业主对于租客并不审查，只管高额出租，因此，小区里‘鱼龙混杂’，什么人都有。”从那时起，祝日自对于这个小区的担心就从未停止过。
监控室，祝日自查看小区安全情况
每天早上，祝日自总要先跑去监控室查看当晚的视频监控，对进出小区的人员以及车辆进行核查，然后再绕着整个小区走一圈，碰到居民，问问他们的情况，查查线管，水管，询问保安……小区整整38万平米，走完整个小区往往要花一个上午的时间。
祝日自向业主了解情况
祝日自说：“这个小区现在一共有3305户住户，出租房占60%，人员流动频繁，所以必须每天全面巡查，才能够确保小区正常秩序。”
尽管如此，随着人员流动频繁，要想真正管理好整个小区的秩序，十分不易。最重要的是，入住小区的人没有公共意识，因此随着人流量增加，小区的秩序受到严重影响。
“当时，最主要的是小区车辆乱停放，并且是大车辆随便进出，随便停放。”当时的祝日自为了加强小区车辆的停放秩序，就提出了小区“限高”的规定。没想到的是，这样的规定直接遭到了一些人的报复，祝日自被几个人暴打一顿住进了医院。
祝日自和工作人员疏通车道，便于居民行走
那一刻，祝日自躺在病床上，一肚子的委屈，“我真就想放弃物业工作了。”
事实上，物业工作中，需要操心的事还有很多,发生的恶性事件概率也非常高，祝日自说：“小区中，凶杀、跳河、跳楼等事件时有发生，我都要第一时间赶到现场进行处理。”
大多时候情形，祝日自要面对的是一个个生命的凋零。祝日自说：“几天前，小区就发生了一宗命案，死者只有27岁;之前，有一个十几岁女孩因为吸毒而失去生命。”
由于死者多是租客，所以在现场，祝日自要协助警察进行人员查证和登记，看到这种场面，祝日自心里觉得十分惋惜，“好好的一条命，就这样没了!”
相比于此，让祝日自感到无力的是来自于业主对物业的不理解，“很多居民，完全不知道物业是做什么的!”
收缴物业费，是一件比较头痛的事，祝日自说：“业主拒缴、故意拖缴物业费的现象非常普遍。”就算是通过自己努力付出，小区中也只有60%的业主交了物业费，祝日自说：“这还算是比较好的，大多数小区不到40%。”
在祝日自的眼里，物业费为什么难缴，都是因为业主不理解物业工作。一次，祝日自去催缴物业费，业主不肯交，直接对她破口大骂。更甚的是，经常还有一些业主来物业管理处寻衅滋事，“上次，就有一个业主无缘无故来到管理处，骂了我大半天。”
对于业主这些不理智行为，祝日自通常报以理解。一直以来，她都主动去给业主讲解物业，同时，她呼吁业主来物业管理处咨询，“一般下午时间，都是我接待来访的业主，给他们讲清楚物业的工作内容，一般在我讲解之后，他们都会交物业费。”
做物业：“痛并快乐着”
整个大宅风范城小区面积多达38万平方平米，3305户住户，算起来至少也有一万人，祝日自说：“我们公司保洁、保安、维修工等工作人员加起来也只有90个人，但要负责起整个小区公共区域的安全与设备维保工作。”
其实，按照物业的基本概念来说，只是对小区的公用设施、绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护与修缮。但是，在祝日自的概念里，物业似乎远不止这些，她说：“事无巨细，鸡毛蒜皮的事我都做。“
当然，祝日自口中“鸡毛蒜皮的事”，是指小区居民之间关系纠纷之类的事。祝日自说：“小区居民关系和谐，才是最重要的。”
有一次，一位阿婆与自己媳妇之间产生了矛盾，祝日自知道后，千方百计地去做那位媳妇的工作，让媳妇把心里话都倒出来，最后，婆媳两人得以和睦相处。
一有空，祝日自会去看望住在105号楼的一位残疾人阿婆，她行动不便，丈夫经常出工，祝日自每次到楼下，都会上楼去问问她的情况，看她需要什么帮助。
“她对我非常照顾!”阿婆对祝日自十分感激，阿婆告诉记者说：“小祝，在我们这个小区，付出了很多，我只要有困难，她都会帮忙。”
祝日自询问残疾人阿婆生活情况
与居民之间的这些相处，让祝日自收获到许多快乐以及感动，她说：“如果要形容这些年来的感受，那就是‘痛并快乐着’，快乐占大部分。”
2010年，祝日自被打住院期间，很多业主带着礼品来到医院看望，这让祝日自内心非常感动，“这也是我那时决定把物业坚持做下去的原因。”
更多的感动还是来自于日常生活中的一句问候和关心，“我在小区里巡查时候，很多老人碰到我，都会问我身体怎么样;逢年过节，他们也都会给我们送上节日礼物;业主办喜事，也会叫我过去吃喜酒……”
凡是熟悉祝日自的人，都会得出一致评价：人好，尤其是底下的工作人员，他们说：“她对谁都好”，祝日自听到这些话十分感动，“底下的团队，这么多年来，除了有特殊原因外，没有一个人辞职，我们团队凝聚力非常强，大家相互学习。”
对于同事，祝日自流露更多的是理解和关怀，她说：“一线的工作人员非常辛苦，有一位维修人员，才五十八岁，但是头发全白了，就像已经到了七八十岁一样。所以，对于这些同事，我会调整好时间，尽量不安排他们值班。”
能把大把时间和心思放在小区，少不了家人的理解，“自从干物业之后，我没有一次在家过年三十。因为工作，平时我呆在家的时间也比较少。”谈到这些，祝日自显得有点无奈，紧抿着嘴唇，心中对家人似有无限的愧疚。
