（文/王日媛）2015年11月18日，《第二次全国教育信息化网络安全电视电话会议》在海口市政府第二办公区7号楼会议室召开。会议从下午16:30开始，一直进行到19:00才结束。本次会议接待由开元物业海南区域办公区服务处客服部负责。
散会后，会议接待人员李梅丹像以往一样进行整理现场。她首先仔细认真地对桌子上遗留的物品进行登记，当她检查到第五排的座位时，看到一个黑色的公文包放在第三个座椅上。她走过去仔细的查看了公文包，发现里面鼓鼓的，心想应该是刚才的与会人员忘记带走遗留下来的。她立即打电话将情况向会议班组的负责人王孟南进行汇报，王孟南接到电话后，即刻赶往现场，并第一时间将情况汇报给客服部负责人周丹。
周丹和王孟南很快抵达现场，为了尽快寻找到失主，她们先对包包进行拍照后，在一起打开进行查找失主信息。打开包包后她们吃了一惊，包里面有好些100元的现金，目测估计有好几万元，另外还有一包香烟。看到包里的香烟后，她们初步判断失主应该是一位男士，但是今天参加会议的人员较多，共计有90余人，李梅丹一时也想不起来，刚才是哪位客户坐在这个位置上。她们只好继续查看包包里的物品，希望能找出失主的相关信息。可翻遍了包里的物品，仍没有查找到失主的线索。此时已是19:30，离会议结束已过去半个小时，也没见到有人回来寻找包包。周丹只好联系会务负责人，可对方反馈并未有人报失物品，一时也查找不到失主。
寻找失主的线索遇到了瓶颈，不知道从何找起。可这么大一笔现金，失主发现丢失后一定很着急，她们三个人商量后，决定一起留下来等待失主。等到将近20点时，终于看到一位客人出现在会议室门口，周丹礼貌的上前问候：“您好！先生请问有什么需要帮忙的吗？”那位客人一脸着急的说：“我刚才开完会，忘记把包包带走了，请问你们有没有人看到一个黑色的公文包呢？”周丹微笑的说：“请问是什么样的包呢？可以简单给我们描述下包包的款式、形状、颜色和里面所装的物品吗？”经过一番核实确认后，三位员工终于将公文包交到失主手里。
客户拿到失而复得的公文包后非常激动，当场拿出一千元现金要感谢客服的三位员工，她们礼貌的婉拒了客户的好意。客户夸赞开元物业员工不仅服务好，还拥有高尚品德。当客户了解到三位客服人员这么晚还没有下班，只为了等待自己将物品归还，更是感动万分。
