本报讯(郑琴丁）日前，开元物业海南区域办公区服务处安全部早上交接班后不久，园区北门就来了一辆出租车。值班人员正奇怪怎么大清早就有到访的，只见出租车司机先下了车，从后备箱里搬出来一把轮椅，再打开后座车门将乘客扶下了车，原来是个双鬓微霜的老太太，七十多岁的样子，左腿裤管的下半截是空的，所以她才要坐轮椅。她脸上坚定自若的神情，让人感觉她与常人并无不同，下了车后她也不用司机帮忙自己推着轮椅朝北门岗驶来。北门岗值班人员看到后立刻上前搀扶并询问来由，得知她是因为养老社保问题来访，自已是孤寡老人，什么事都只能自已亲自办理。在做好来访登记后，门岗保安提出将老太太推进去，但老太太执意不肯，说这轮椅是电动的，自已能行，然后就自已进入了园区。
这时当班巡逻员周小铭巡逻到十三号楼方向时，看到了这位老奶奶，就迎上前去打招呼并询问能否提供帮助，老太太却是要强的性子，不愿意麻烦周小铭执意要自己走。周小铭只能说：“奶奶，您就让我带您进去吧！这里我熟悉，而且，您要去的社保局在四楼，您这轮椅不方便上去，让我送你去吧！”老太太看他说的诚恳认真，似是有些动容，当下不再坚持，笑着对周小铭说：“那就麻烦你了小伙子，真是个心善的孩子。”就这样周小铭推着老太太往社保局走去，路上怕老太太不适应便跟老人家聊起天来，在交谈中得知，老太太是因为生病住院，社保出现错误问题而得不到合理的减免，所以才想来找社保局问个究竟。当周小铭问及老太太自己行动不便，为何不让子女陪同时，老太太忍不住红了眼眶，她告诉周小铭她没有亲人。
周小铭推着老太太来到了十六号楼北楼四层的社保局后就回去继续工作了，大概过了半个小时以后，周小铭约摸着老太太的事情应该差不多办完了，他担心老太太下楼的时候没有人帮忙，决定再去趟社保局看看。到了之后发现老太太并不在那里，社保局的人说她已经离开了。周小铭在想，自已在巡逻时都没看见老太太，她坐着轮椅走的肯定不快，这么短的时间能去哪呢？在疑虑的同时，无意见听见保洁阿姨说：“有个人在洗手间哭泣”，周小铭立刻上前询问，通过保洁阿姨告的描述，周小铭一听心里踏实了，原来老太太还没走，可是为什么她会一个人躲在洗手间里哭呢？周小铭请保洁阿姨把老太太推出来后就连忙上前询问，老太太却只是一直摆手说：没事，没事！周小铭心想，老太太不说，或许是有什么不好开口的难处，就把她带到一旁，小心的问：“奶奶，您是不是办事遇到什么困难了，您就跟我说，我帮您去办。老太太在周小铭的再三劝说下终于说出了原委。原来老太太是从农村来的，平时都说方言、海南话，不会说普通话，跟工作人员沟通起来很困难。老太太跟办事员说了很久，办事员也不明白她的意思，后面又有很多人员在排队等待办理业务。老太太只好先让后面的人办理业务。老太太出来一趟不容易，事情又办不好，心里既着急又委屈，才会在卫生间里忍不住哭了。了解事情的缘由之后，周小铭亲自陪着老太太到了社保办公室，帮她说明缘由后，事情很快得到了解决。周小铭把老太太送到了北门还为其叫了出租车细心的给司机交代了地址后才扶老太太上了车，老太太临走时拉着周小铭的手说：小伙子，今天多亏了你，你真是个好人，开元物业的服务这么好，得好好表扬，谢谢、谢谢！谢谢这两个字在车子远离后还在持续着…...
