（开元物业河南区域/张露）
不觉间，我们告别了2015年，新的一年在北方的寒风中如期而至。2016年元旦假期期间，开元物业的员工依然坚守在岗位上为小区的业主提供正常服务。这天，外面刮着北风，开封的天气带着北方特有的寒冷，出去一会儿就把人的鼻涕都冻出来了。就在这时开元物业金池名郡服务处物业前台来了一位特殊的求助老人，老人身穿一身单薄的睡衣，脚上穿了一双凉拖鞋，冻得直哆嗦。服务处的客服寇黎明见状赶紧让老人坐下，给老人倒了杯热水，让老人好好的暖暖身子。
寇黎明说：“阿姨怎么穿这么少啊，今天天气这么冷。我的棉袄在更衣室，我给您拿过来，您先穿上。”阿姨很感动，说：“我想着趁着元旦放假，家里的人都出来旅游了，就剩我一个人，就想着给家里的卫生大扫除一下。我刚出来上院子里拿了个扫帚，谁知门就被风一吹带上了。我的钥匙、手机、钱包都在屋子里。现在进不了屋了，我也只有干着急，穿成这样子，又不好意思出门。但是我实在没办法了，没拿手机、又没带钱，我都不知道该如何是好，只好来物业求助你们了。”
“阿姨，没什么不好意思的，能帮业主解决一些燃眉之急的事，是我们的工作职责所在。阿姨您在这儿等会，我们查一下开锁公司的电话，给您联系开锁公司帮咱家的门打开。”
阿姨听了非常感谢。寇黎明给老人拿来自己的棉衣让她穿上，又给开锁公司打了电话，老人皱着的眉头也舒展开了。在阿姨在这等开锁公司师傅的时候。物业前台陆续来了几个其他业主来咨询事情的，有态度好的，也有一来就横加指责的，而物业客服总是笑脸对待这些反映事情的业主，对提出的问题给予最好的解决。
这位阿姨目睹了这些情况，对客服小寇说：“其实物业也挺不容易的，业主和物业之间要相互理解、互相支持、互相包容。”“谢谢阿姨，有您这样的业主是我们物业的福气。”此时开锁公司的人来了，另一位客服小伙子小郭就陪同业主去家中开锁。不一会儿功夫，锁就打开了，阿姨对开锁师傅和小郭十分感谢。这时小郭又对阿姨说到：“阿姨您不是打扫卫生吗，我帮您打扫吧，您一个人，年纪也大了，家里边又没有其他人在。”“没事，小伙子，我打扫房间的卫生全当是锻炼身体，我身体硬朗的很，平常如果不干活的话，我老觉得浑身不自在，一辈子就是劳碌的命！”小郭也不管这些，挽起袖子，就拿起屋角放着的扫帚帮业主干起活来，小郭说：“阿姨，我帮您干完活，您也不用来回跑，我干完活就把棉袄顺便给我同事带回去，一举两得。”阿姨心里很是高兴，还给小郭倒上了茶水。大约过了40分钟，房间的卫生打扫完了，此时的小郭累得是满头大汗。阿姨忙让他坐下喝口水，但是小郭还有其他工作要忙，就婉言谢绝了阿姨，带着同事的棉衣离开了。
回到物业服务中心，小郭就把棉袄给同事寇黎明。寇黎明却发现了一些异样，忙说：“小郭，这衣服兜里怎么这么鼓啊，我的兜里没放其它东西啊，会不会是阿姨的东西忘里面了。”“就是，就是，快看看是不是。”小郭说。谁知拿出来一看，是一兜很好的糖果，原来这是阿姨趁小郭不注意时装进衣服口袋里的。
所谓赠人玫瑰，手留余香；助人为乐，彼此快乐啊，大概也就是这个理儿吧。在这个新年的冬日里，室外虽然还是寒风凛冽，而在这个物业小区，却洋溢着一种说不出的温暖。
