文/开元物业海南区域 吉敏
这天，龙潭岭会所的大堂热闹非常，安全人员吴运飞正在值班，微笑着迎送会所进进出出的客人。十点左右，一位客人径直走向大堂，吴运飞记得是昨天刚入住的李先生。于是，他微笑地上前问道： “李先生，您好。请问有什么需要帮助吗？”李先生回以微笑，问道： “能不能帮我预定一张海口到哈尔滨的飞机票，大概明天上午11点钟左右。刚接到电话，后天要到哈尔滨出席一个会议。”吴运飞马上联系了机票代售点，得知明天11点25分的航班还有票，但是所剩数量不多。吴运飞为了不耽误客人行程，他立即将情况向领班汇报。领班也立刻安排人员顶班，让吴运飞帮客人前去取票。吴运飞简单地跟顶班的同事交接工作后，便骑上电动车快速地赶往售票点。过了半个小时，吴运飞就顺利将票取回并送到李先生手中。李先生看到机票后，非常高兴，对吴运飞及开元物业的帮助表示感谢。吴运飞礼貌地告别了李先生后，又匆忙投入到自己的工作中。
约过了两个小时，李先生又步履匆匆，眉头紧锁地找到吴运飞，说家里刚来急电，岳母不小心走路摔倒，虽然已送进了医院，但情况如何还不清楚。现在全家人都很担心岳母的身体，妻子也决定随行回家看望岳母，想麻烦吴运飞再帮忙购买一张同一航班的机票。吴运飞听后，先安抚李先生不要着急，然后说马上帮忙联系售票点咨询购票事宜。吴运飞再次与售票点取得联系，可售票点告知李先生搭乘航班的机票已经售罄，而且往后3天都没有票。李先生和李太太听到这个消息后，顿时急红了脸。吴运飞连忙安慰他们不要着急，他再想想办法。于是吴运飞开始给朋友打电话，托朋友帮忙看是否能购买到机票。同时他也继续让售票点帮忙查询其他时间点的机票。时间一点点过去了，可机票还是没着落。此时，李太太因为担心母亲，忍不住哭起来。吴运飞看到后，心里既着急又难受，他又再次拨通售票点的电话，看看是否有其他旅客临时退票。令人高兴的是，售票员说刚碰巧有两位旅客因为行程有变动刚刚把票退了，票是今天下午16点20分的航班。吴运飞和李先生听到这个消息后，终于松了一口气，李太太的情绪也平稳了许多。
可李先生又犯愁了，现在离飞机起飞的时间只有不到3个小时了，时间非常紧迫。吴运飞看了一下时间，感觉时间有点紧，便主动向李先生提议自己帮忙他们取票及办理退票事宜，让李先生和李太太回房间收拾行李。为了节约时间，吴运飞建议李先生乘坐高铁直达美兰机场。李先生也觉得乘坐高铁会节省好些时间，便欣然接受吴运飞的建议。吴运飞在去取票的路上，又打电话让前台帮忙联系出租车，并在网上帮忙购买李先生李太太两人的高铁票。取票回来的路上，吴运飞又让前台帮李先生他们打印好登机牌，妥善打点好了他们回家的事宜。
当吴运飞把机票、登机牌、高铁票、身份证等交到李先生手里，并告诉他出租车已在门口等候时，李先生非常感动，握住吴运飞的手，感激地说： “小伙子，感谢你的帮忙，不然我们都不能这么顺利回家，开元物业如此高效、便捷、贴心的服务，真的让我觉得很温馨，谢谢你们！我父母和小孩还在这里，但是有你们在，我很放心。等我们处理完事情后再见！”
