冰冻无情咱有情
1月23日，三十多年未遇的寒潮袭击了申城，给物业管理服务工作带来了严峻考验。惠乐物业我全员出动、不畏严寒、坚守岗位、奋战拼搏在解冻供水、上门供水、修漏供水的第一线。截止1月26日，基本上解决了公司服务区域内业主、用户的用水困难，经受住了世纪寒潮的考验，赢得了业主用户的好评。据统计，小区共解冻修漏涉及到1644户，办公大楼共解决冰冻管道爆裂20起，为业主上门送水22户。
惠乐物业之所以能在很短时间里取得了迎战寒潮的阶段性胜利，主要体现于三个方面。
一是防冻保暖准备充分。在每年的11月份，公司上下都把防冻保暖工作作为本月重点工作，逐一登上楼顶检查供水管道保暖情况，对薄弱环节进行整改加强；对先天存在防冻不足情况及时向业主委员会报告，以求得尽快解决；在寒潮来袭之前，再次对防冻保暖情况进行检查，确保每根管道都能裹暖材过冬；有情提醒。周五，利用黑板、视屏在小区醒目位置进行防冻措施提醒，希望住户做好自我防冻措施。
二是对应寒潮应急准备充分。在接到上级迎战寒潮的通知后，公司马上启动应急方案。要求管理服务处主任及服务区维修人员全部待命，准备迎战；加强公司行政值班和维修值班，严阵以待；工程队整装待命，全力以赴；为了迎战冰冻，专门调集一辆皮卡车，加满柴油，一来可以运输二来可以抽取柴油。还购买20个水桶，准备在断水期间向老弱病残家庭送水上门。购买电水壶、热水瓶，以便小冰冻时进行解冻。
三是迎战处置措施得力。1月24日正值星期日，寒潮所带来的影响越来越多、越来越大。我们采取三方法妥善有效解决冰冻断水问题，尽可能把影响度降到最低。
第一，对断水影响面大、影响户数多的小区和大楼，派出突击队突击解决。如东润舒庭小区居民屋顶水箱断水，公司给管理服务处提出小区居民家断水不能过夜的要求。在工程部经理仇麒超的带领下，小区经理李洁、维修服务处主任陈浩、小区维修工徐耀秋、徐明奎，管理员蔡亚芳齐心协力，先后采取开水灌浇法、柴油燃烧法和冻管拆除更换法，终于在晚上10点之前解决了小区居民的全部用水困难。如房地大厦地库水管冻裂，漏水在入口处结成了冰溜子，考虑到周一上班人员的安全，服务处人员冒着严寒连夜对冰溜子进行了消除。如司法中心地下车库消防喷淋冰冻爆裂，服务处人员坚守岗位，在第一时间解决修复。
第二，设立和告知取水点，对老弱病残家庭送水上门，在抢修任务非常繁重的前提下，服务处还是安排专人负责送水，得到了住户的好评。
第三，做好报修和解释工作。对居民报修单进行梳理分类。对漏水、断电等急修任务，立即安排维修或应急处理；把涉及自来水厂的任务打印汇表，由公司副总经理亲自递交到自来水厂，很快得以解决。安排专人接听电话，耐心细致向居民进行解释和沟通。
1月24日上午，公司总部分工合作，共同商议应对处置方法，有的去现场参与抢修，有的深入受灾严重的小区现场指挥，有的购置维修材料、送达设备。
嘉乐之春小区有一户水管爆裂，业主本人又在外地，如不及时修复势必影响整楼业主的用水问题。通过电话沟通并在业主许可下，管理服务处人员采取积极措施及时维修，将家中积水清理打扫干净。
在抢修任务繁重的3天内，在零下10度的高楼顶层，大家身心疲惫、饥寒交迫，但没有一声怨言、默默无闻、无私奋战，体现了惠乐人爱岗敬业、务实奋进的企业精神。
