文/开元物业华南区域海南分公司 吉敏
龙潭岭得天独厚的自然风光，再加上气候宜人，深受客人的喜爱，所以大家纷纷选择到龙潭岭来过年。春节期间，龙潭岭会所再次迎来接待高峰，部分岗位需要人员留守。在家家户户张灯结彩，万家团圆的日子，每个人都希望与家人一起欢欢喜喜过大年。开元物业龙潭岭项目早在一个月前就开始排班，员工们满心欢喜地期盼着春节回家过年。项目负责人陈文君为了让外地的员工能回家过年，自己选择坚守岗位。
大年初一一大早，路上的行人还很稀少，大部分人还窝在暖暖的被窝里，只有鞭炮声萦绕在耳旁，陈文君就已经到工作岗位上。春节期间值班人员较少，陈文君一整天都轮轴转，身份不停在转换。她不仅负责指导协调着整个项目工作的正常运转，还协助客房工作人员接待客人，到了用餐时间她又化身热心的餐厅服务人员。虽然事情繁多，但她始终保持亲切的态度、周到细致的服务，游刃有余地在各种身份中变换。
2月8日傍晚18点钟时，宾客们都陆陆续续地到餐厅用餐。此时陈文君正在餐厅指导用餐接待工作，并及时关注宾客的需求。靠窗户座位的两位客人引起了陈文君的注意：一位年轻的妈妈和一个约3岁大的小女孩。年轻妈妈眉头紧蹙，小女孩则嘟着小嘴。陈文君记得是V03房的客人王女士和她的女儿，他们是从吉林到这里过春节的。心想也许她们需要帮助，于是轻轻地向座位走去。 “在感冒好之前，不能喝饮料，只能喝白开水。中午你才答应过爸爸的。”王女士说道。小女孩奶声奶气地反驳：“爸爸不在，他不知道的。”说完便咳嗽起来。王女士只好耐心地继续劝说： “感冒咳嗽是不能喝饮料的，答应了爸爸就要遵守约定哟，爸爸明天就回来了。”小女孩虽然点头答应了，但还是嘟着嘴巴，一脸不舍地看着隔壁桌的饮料，晚饭也只是吃了一点点，期间还不停地轻微咳嗽。
陈文君也有两个可爱的孩子，她了解孩子生病了，家长心中的担忧和心疼，同时身为妈妈的她也有许多育儿妙方。凭着自己的经验，她想到冰糖雪梨汤对治疗咳嗽效果很好，而且甜甜的口味，很适合小孩子饮用。可此时会所里并没有雪梨，陈文君只好等到忙完手中的工作后才前去购买，此时已是晚上19点多。家里的孩子还眼巴巴地等着她回家一起吃晚饭，可想起小女孩咳嗽时王女士心疼担忧的场景，陈文君决定还是去购买雪梨。
因为是大年初一，天气又冷平时摆卖水果的摊位早已收起来了，她跑了几个地方都一无所获。无奈之下她突然想起之前听一个员工提起过，说有个亲戚是卖水果的，于是便抱着试试看的心态，给那位员工打了电话。那位员工听完事情的经过后，欣然答应帮忙，让陈文君稍等片刻。不一会那位员工便给陈文君回复，表示亲戚并没有雪梨出售，好在那位亲戚提供了一个同行的联系方式。陈文君立刻打电话联系，让人欣喜的是摊主有雪梨出售，只是不方便送来，要上门去取。陈文君便骑着她的小电驴向摊主家出发。
陈文君买好雪梨回到会所已经快20点钟，为了不耽误客人的休息，她一刻也顾不上歇息便到厨房给小女孩炖冰糖雪梨汤。经过一个小时的细火慢炖，终于将冰糖雪梨汤熬制好。陈文君将冰糖雪梨汤送到V03房时，王女士既感动又惊喜，不停地对陈文君表示感谢。接下来的几天，陈文君每天都细心地为小女孩炖一碗冰糖雪梨汤，小女孩总高兴地将冰糖雪梨汤喝完。
到了第四天，王女士带着小女孩到服务处向陈文君表示感谢，说小女孩的咳嗽已经好了，不用再煮冰糖雪梨汤。经过几天的接触，小女孩跟陈文君已经很熟络，她开心地把手里的一根棒棒糖送给陈文君，甜甜地说：“谢谢阿姨给我煮冰糖雪梨汤！这个送给你，祝阿姨新年快乐！”瞬间让整个服务处都洋溢着温馨的气氛。
