文/开元物业华南区域 张志云
“先生/女士您好，里边请！”；“请左拐/右转、直走！”；“倒、倒、倒、好！”……这些是吕亮常用的服务用语。他总是那么的真诚热情、笑脸相迎每一位客人。
一个周五的下午，小吕笔直的站在形象岗上开展对客服务工作。一辆路虎越野车缓缓地向中环项目驶来，小吕快速的跑向车辆，礼貌的行敬礼确认客户身份后，便指挥车辆进入大门、倒车入库、拉门护顶、有声问候并指引到会所方向，这一系列动作一气呵成，显得如此的娴熟、亲切。在客人下车聊天的片刻，小吕留意到客人的对话，原来客人从三亚绕东线一路考察过来，经过几个工地，使车子蒙上了厚厚的一层灰尘。待客人到售楼处后，小吕立刻将情况向领班汇报，在得到领班的同意后，三下五除二准备好道具，开始了他经常做的免费洗车工作。洗车对于小吕来说，属于驾轻就熟的事项，甲方业主的车辆几乎都是小吕负责清洗，所以他才会那么得心应手。
可这次客户的越野车较高，小吕在清洗过程中难免有些吃力，同事小王看到后，也积极加入清洗行列中。在同事小王的协助下，很快将车辆清洗完毕，刚刚还是满身灰尘的路虎越野车变得光亮如新。此时对讲机传来这位客户马上到样板房参观的通知。小吕可没有把这当做简单的信息，而是进行深层次的挖掘。客户路过多个工地，想必鞋子也是一样，难免会不同程度的沾上泥巴或者灰尘等。抱着试试看的心态，小吕准备了擦鞋布和鞋油，在交接班的间歇来到样板房。发现客人的鞋子上确实残留一些污渍，于是，小吕当即为客户擦起鞋来。
客户从样板房出来看到放置在门口的鞋子，被擦拭的干干净净，不禁微微露出微笑，并表示感谢。随后在售楼人员的陪同下走出大楼，发现车子也被清洗干净，客人瞬间变得开朗起来，并一再表示感谢：“来到中环这里，感觉一切都非常的干净、舒适，各个岗位的工作人员服务都很亲切、周到，让我有种宾至如归的感觉，感谢你们的热情接待，特别感谢开元物业的小吕兄弟，这么精心为我服务，让我很惊喜！”
