3月22日下午，世茂翡翠谷小区内出现了一个大汗淋漓，无力靠在墙上休息的身影，这个身影的主人，是徐州开元翡翠谷服务处安全部负责人——刘磊。发生了什么事情，竟把这个1米8的年轻小伙，累成这样？这件事情仅过了不到两个小时，就已传遍翡翠谷小区。业主无不为这个，表面看起来冷冰冰的，实则热心助人的小伙点赞。
这天下午，刘磊像往常一样开始了下午的工作。正在检查门岗日常工作表单，突然接到客服同事的电话，称7号楼6楼某业主家里有病人需要帮助。因不了解现场情况，刘磊启用了突发事件应急预案，各门岗只留一人，其他人员一同去业主家帮忙。
通过和业主的家人沟通，患病业主一直有痛风病史，这种病，需少食荤，禁饮酒，更不能食用海鲜。可中午吃饭时，不好意思推却朋友的好意，饮了几杯酒，本以为少饮点酒没问题。可没料到，刚到家才半个小时，腿和脚已因疼痛无法支撑，摔倒在地，家里只有业主妻子一个人，根本扶不起160多斤的业主。120电话一直未打通，才向物业公司求助。
看到业主因疼痛扭曲的脸，刘磊对同行的安全部工作人员说：我们要争取抢救时间，来的时候，客服已经在给120打电话。现在我们先把业主抬到楼下等急救车，这样可以节省救援时间。说完，就和另外三名同事，一人抬业主的头，一人抬业主的脚，两人抬业主的身体，动作迅速，配合默契。可抬到楼梯口，他们都傻眼了，楼道太窄，根本没办法行走。刘磊跟其他三位同事说：三十秒后，我先松手，你们依次从脚、腰至头，慢慢松手，扶着大哥趴在我背上，我把他背下去。说完不给大家反映的时间，随即蹲在他们面前。
