文/开元物业华南区域（海南） 吉敏
地板冒着缥缈的水蒸气，室外温度早已突破40摄氏度，程俊像往常一样忙碌着。突然电话铃声响起，电话那头传来客服报修人员的声音 “俊哥，一位客户刚报修说办公室没电了，请过去查看一下”，“好的，我马上过去。”挂完电话，程俊立马拿起工具箱前往客户办公室。
来到客户的办公室门口，发现门是打开着，程俊礼貌地轻敲客户的门，微笑地说道： “您好！我是开元物业的维修员，刚才接到……”还没等程俊把话说完，客户不耐烦地打断： “怎么这么久呢，没电我怎么办公？而且天气这么热我在里面像蒸笼一样。”对于客户的数落，程俊微笑着解释： “不好意思！我刚才在其他楼栋维修，距离较远，赶过来花费了点时间，让您久等了，我现在马上检查。”客户看到程俊态度诚恳，也就没多说什么。
程俊拿出工具熟练地检查起办公室的线路，发现一切正常，就又到管道间查看开关，发现原来是跳闸引起的停电，他把开关打上后，办公室恢复了供电。客户看了一眼，没说什么。程俊仍能感觉到客户的不满， “您好！办公室已经恢复供电，您还有什么需要帮忙的话可以随时联系客服中心。”说完他便退出了房间。
当程俊刚回到原来维修工作的楼栋，又接到客服报修员的电话 “刚才的客户办公室又停电了，请尽快过去处理，因为考虑到之前过去的不够及时，客户已经很不满意。”程俊一刻都不敢耽搁，拿着维修箱一路小跑过去。
进入楼栋，程俊发现客户已经等在门口了。见程俊走近，客户恼火地说： “你这个小伙子到底有没有帮我把线路检查清楚，为什么又没电了呢？还有线路总是断电是不是把我的水壶烧坏了，刚才通电也没亮呢？”随着客户指的方向，程俊发现水壶底座有一小滩水，一下子就明白为何办公室一直反复跳闸了。可如果当面揭露是客户使用水壶不当引起的跳闸，那客户一定很没面子。该如何化解这个尴尬的局面呢？程俊灵机一动，想到了一个好办法。他微笑地对客户说： “女士，我先把水壶的插头拔下，等恢复供电后在帮您拆开水壶看一下好吗？”客户冷着脸点了点头。得到客户的允许后，程俊利索地拔下水壶插头，打上开关，再次恢复办公室用电。
随后，程俊用纸巾将水壶底座的水质擦干，并熟练地拆开水壶，发现缝隙里的水珠用纸巾没办法擦到，如果放着自然风干，那要花较长的时间。程俊心想，这大热天如果客户没水喝一定很难受。为了不影响客户饮用水，程俊跑到仓库找来吹风机吹干水壶的零件。客户看到此时程俊身上深蓝色的工作服早湿了一大片，额头上的汗珠也不住滑下脸庞，看到程俊为自己恢复供电和维修水壶来回奔波，态度缓和了，还让程俊慢慢修。
细心的程俊在维修完水壶后，又为客户按水壶的安全标准打了一壶水，然后礼貌地说： “女士，水壶已经修好，我现在帮您按水壶的安全标准烧一壶水，这样水开的时候也不会溢出来，避免了安全隐患，您可以放心工作。”客户这才意识到，是自己之前不正确的使用水壶才引起跳闸，心里有些内疚，同时又为工作人员的贴心服务感动，连声对程俊说 “谢谢”，并从自己的办公桌上拿起一瓶牛奶给他，以表谢意。程俊微笑的婉拒了客户的好意，并称这些都是自己分内的工作。客户满腔的不满，在程俊细心、周到的服务下，化作满满的感动和赞赏。
