本报讯（刘治）叮铃铃…叮铃铃…，开元物业塞纳左岸服务处客服前台的电话铃声打断了客服王素珍手头的工作。“您好，开元物业塞纳左岸客服管家为您服务，您请讲！”“你好，我是9号楼的一位业主。我家里屋顶现在漏水了，麻烦你找人来看一下吧。”“好的，请您在家稍等，我马上安排片区装修管理员去您家里检查。”挂完电话王素珍迅速用对讲机呼叫片区管理员李聪，并把具体位置和具体情况告知了他。
赶到业主家的2区装修管理员李聪，观察现场情况发现这位业主家的屋顶多个地方都在漏水，并且有部分家具、家电被水浸泡。“先把漏水部位的家电物品挪到安全区域，减少业主家的损失。漏水的原因等会再查找。”拿定主意后李聪迅速呼叫园区其他巡逻岗进行支援，并立即将情况上报领导。经过众人一番紧张地忙碌，物品已都被移动到了安全区域。在闻讯赶到的设施师傅配合下，出水部位锁定在楼上业主家。之后，前台客服紧急联系了楼上的业主，告知了具体情况并且同意了物业进屋排查原因。结果发现原来是楼上业主家厨房的水管破裂出水，水顺着地板缝隙流到楼下才造成整个屋顶渗水的。事故原因找到了，接下来就是两家一起处理这个问题的时候了，很遗憾，两家并没有达成共识并引起了争执。
“家具电器只是淋了水擦擦晾干就行了，湿了的墙等干了我找工人刷刷乳胶漆就解救了，难不成你还想狮子大开口，让我把你屋里全部都整修？”楼上厨房漏水的业主轻描淡写说道。“你家水管漏水流到我家造成我的损失，现在不光是家里电器家具被泡，这几面墙都湿透了。你帮我刷刷乳胶漆就完事了？那怎么行？”楼下被水淹的业主不依不饶。两家业主越说火气越大，眼看就要升级成一场没有硝烟的战争。
装修管理员李聪可看不下去了，他瞅准时机拉开厨房漏水的业主劝说：“张阿姨，再怎么说也是您家漏水才让王姨家遭受损失。给楼下一个解决问题的好态度，让人家看到咱家的诚意。吵架只会让矛盾升级，影响邻居关系，日后两家就不好相处了，您说是不？”看到楼上业主情绪稍微缓和下来，李聪走到楼下业主跟前：“王姨，虽然咱家因为漏水遭受了损失，可咱也不能得理不饶人呀！合情合理的商量解决方法，才能尽快解决这件事。吵架也吵不出结果，对吧？”经过李聪一番“苦口婆心”的拉家常劝说，俩家业主终于达成意见一致，事情有了圆满结局。临下楼前王阿姨拉着李聪的手说：“谢谢你小伙子，今天要不是有你在，我们俩家的事还不能这么顺利解决，你们物业真是贴心、为我们业主真心服务啊！”
