2016年5月20日早晨，翡翠谷服务处全员奋战在小区清理积水第一线，整个客服办公室仅剩一名前台客服人员，处理紧急事件。
5月20日天还未亮，就下起了瓢泼大雨，翡翠谷服务处启用紧急预案，所有工作人员七点到岗，清理园区积水。他们有的用扫帚在单元楼里清理楼道积水，有的用簸箕和拖把清理架空层积水，有的用大竹扫帚清理地下车库积水，为方便业主出行，还有工作人员穿着雨衣雨靴清理园区路面积水。
出行的业主看到忙碌的工作人员，纷纷鸣笛致意，还有业主也参与到清理积水的队伍中：物业工作人员为了我们业主出行方便，7点就到岗清理积水，比我们业主还上心。有这样的物业，有这样尽心的工作人员，再大的风雨我们都不怕……
