——开元旅业集团2016年度劳动模范 张琳
本报讯（陈二闯）张琳，2005年受聘于开元物业开封分公司负责人，现任河南区域公司总经理。从上任至今，她全身心地奉献于自身的管理工作岗位。她勤于思考，真诚服务，培养打造出一支团结、务实、积极向上的奋进团队。她领导分公司不断壮大，经营业绩不断刷新，业务拓展至驻马店、武汉、孝感等地。河南区域公司连年获评省、市物业服务先进企业，所管小区多次被评为省示范、省优、市优小区，为开元物业品牌价值响彻中原大地打下了坚实的基础；而其本人也多次获评省、市物业服务工作先进个人，在开封市三城联创中被开封市政府评为先进工作者。2013年被行业一致推荐为开封市物业协会长，开封市物业管理专家库成员。
10多年前，开元物业管理服务公司只是开元房产公司下属的一个“物管部门”，在项目交付后，除提供服务外，同时肩负起房产售后服务。开元·金池名郡小区是开元房产在北方小城打造的首个别墅项目，定位高端，市场销售火暴。但随着业主的陆续入住，各种各样的问题不断出现。业主报修较多，对房屋质量问题质疑声不断，把怨气都发泄到物业服务人员身上。面对这样的现实，年轻的张琳周旋于房产公司、施工单位和业主之间，负责协助业主诊断问题，追踪推动整改，向房产公司及施工单位提出明确要求，针对业主提出的有效诉求限时整改。面对大量的业主报修问题，面对着急上火的业主，她告诉她的团队要认真对待每一位业主的报修投诉，做到耐心“倾听投诉”、认真“解决投诉”，针对业主反映的问题，不辩解、不推诿，认真记录，给予承诺、兑现承诺。甚至当自身受到业主攻击威胁时，她也给予理解和宽容。为了与业主沟通交流，拉近与业主的关系，她每周举办一次便民活动，每月举办一次质量主题活动，主动拜访业主征求意见，实时跟进处理结果。精诚所至，金石为开。张琳带领她的物业管理服务团队一路忍辱负重，通过周到细致的工作、艰苦奋斗的创业逐步为业主所接受和认可。不少业主称赞她的执著精神，欣赏她的品德修养。曾经有意刁难者专门向她表示了歉意，并最终和她成了不打不相识的朋友。
2011年，开元·华庭小区陆续交付，装修管理的标准十分严格，要求维护统一的外观。对此，很多业主不理解，物业管理公司与业主的争执、摩擦不断。有的业主通过关系托人找张琳说情，希望网开一面能进行违规装修；有的业主施予小恩小惠，意图过关。不管业主采取什么样的办法，她都坚持一个原则，那就是维护全体业主利益，维护小区秩序，严格遵守合同。有的业主被她的真诚耐心所感动，最终理解并配合物业管理服务公司拆除私搭乱建，有的主动恢复绿地……
为了做好小区的装修管理，她广泛调查研究，深入征求意见，结合小区实际，依据国家相关规定制定私搭乱建、装修装饰、车辆管理、公共资源管理、宠物喂养管理等规定，并将这些规定列入购房合同书中。她尊重采纳多数业主的意见建议，在不影响小区环境、不破坏房屋主体结构的前提下，尽量照顾到业主的人性化需求和个性设计理念，得到了业主的大力支持。
自河南分公司区域化运做以来，张总又带领公司团队积极开拓市场，在短短的两年时间，就以公司在开封当地良好的品牌声誉，连续签约了一个又一个的优秀项目。目前，河南分公司除在管的金池名郡、华庭、上城等本企业开发的项目外，又接连外拓了塞纳左岸、帝湖世家、碧水蓝城、小浪底润城、格林公馆、驻马店卡梅尔小镇等住宅项目。加上所管理的湖南孝感和武汉两个地区的项目，河南分公司的业务拓展进一步扩张，业务遍及开封市县区、驻马店等地，并以此为依托，逐步向省会城市郑州发展，公司区域化集团式发展迈出坚实的一步，连续多年经营总额和年纯收入不断刷新。
张总常说：“人生需要梦想的牵引。然而，梦想在那头，人在这头，拉近梦想与现实的距离总少不了奋斗与磨砺，少不了付出和奉献！” 张总怀抱人生梦想，带着知性洒脱，在充满荆棘的物业管理服务行业道路上勇往直前、全力拼搏，挥就一幅壮美的画面，走出一道亮丽的风景。张总正在开封这座充满着文化底蕴和包容性的城市中书写着“小城大爱”，诠释着更高的人生价值体现。
