（杨婷玉 开元物业河南区域鼎观世界小区）
2017年4月25日，我进入开元物业孝感分公司成为客服部的一名前台员工。转眼间工作了快一个月，这期间在公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。
我的职位是前台管家，主要负责接待、报修，反馈，做报表等等。虽然表面上看似容易，不过是坐在那里接听电话，处理一些繁琐的日常事项。了解学习之后才知道，我要面对的是形形色色的业主，为他们解决一系列的问题。接待业主，我们要做到热情周到、微笑服务，这样即使业主带着情绪来，也能让他带着满意而归。一旦遇上业主投诉，首先不能畏惧，更不能退缩，要有耐心听业主说完，了解其投诉的真正缘由，细心劝解，安抚好业主后，第一时间配合处理并做好记录。我坚信每处理好一个投诉就是一种成长。
作为一名新入职员工，有很多事情需要我去学习。记得刚来的时候什么事情都是一头雾水，幸好跟我一起工作的同事很好，我有什么不懂的就问她，我反应有点慢可是每次她都很耐心的去教导我、包容我、教会了我很多事情。我很开心能与她共事，很庆幸能够加入到一个团结和睦的团队，庆幸拥有这么多亲切热情的同事。虽然刚开始会觉得有点艰辛，但是我坚信我能把它做好，不只要做好还要做到更好。
回头想想入职来这三个多星期的点点滴滴，我感触良多。我们作为物业服务的员工，要尽自己最大的努力为业主们献上自己优质的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与业主的温馨玫瑰。的确，有时候，面对着一些难缠的业主，我们无需急于去解释，而是应该投以一个微笑，或许就可以化解业主的愤怒与猜疑，让事情变得简单，得以顺利解决。微笑，是我们服务工作中一种事半功倍的方法。记得有一天有位业主因为房子渗水的问题来到我们前台。她当时情绪很激动，因为她的房子渗水的问题一直没有得到解决，给她的生活造成了很大的困扰。她不明白情况，以为这是物业的问题，责怪我们没有去给她解决，一直在发脾气。我们没有跟业主去争论什么，端来一杯茶水，耐心的跟业主解释，那是装修问题，并不在物业的服务范围之内，站在业主的角度理解她的感受，并表示如果需要我们物业的帮忙，我们一定会尽最大的努力帮助她。后来业主明白情况后，不但气也消了，还提前交了下一年的物业费。
虽然，工作的过程中我们难免会有不开心的时候，面对外界的种种压力，我们也会有心情沮丧的时候，但只要我们适时地调节好自己的心态，适度的缓解压力，把压力当成我们前进的动力，我们就能用平常心去看待问题，以快乐的心态去面对工作。如此，我们才可以时刻保持着愉悦的心情，用快乐去感染他人，真正的做到用微笑去服务。
总结这段时间的工作和学习，我在处理投诉时还是存在一定的问题。由于缺乏经验和对房屋结构以及一些公用设备设施的不了解，常常业主反映的一些问题不能及时有效的给予帮助并解决，只是一味的做好记录工作，再向领导汇报。但是我相信，随着我不断的学习，不断的积累工作经验，这些问题，我会处理的越来越得心应手。
