2017年5月9日早上，开元物业管理公司河南区域碧水蓝城服务处的片区管家郑珊像往常一样进行着每天的日常巡检，就在巡检到一期24号楼2单元的时候，一位业主看到她拉着她说，家里厨房下水管一直返水，不知道该怎么办才好。了解到这一情况，郑珊立刻和业主去他家中查看情况，刚一进去就看到地板上都是水。郑珊一边安抚业主情绪，一边随即联系了保洁阿姨帮业主家清扫地板水，又联系设施师傅来查看返水原因。经过设施师傅查看，原来是业主家的下水弯头地方松动导致的返水。设施师傅用生胶带把弯头的地方包扎了一下，成功的解决了业主家的问题。业主十分感动，连声表示感谢。郑珊笑着对业主说，开元物业一直坚持用心为业主服务，以后有什么问题可以直接和她联系，或者是打客服前台的电话，他们会尽快帮业主解决难题的。
