从事物业管理工作对于我来说是一个全新的尝试和挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，和学习的机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。
本人于今年十月十八号正式加入开元物业这个大家庭，在公司领导的安排下，到开元物业紫桂苑服务中心担任客服前台一职。在短短一个月的时间里，我切身感受到了周围同事们的那种身为物业人的责任心，在一个好的团队，同时也会被感染。在我看来，客服是物业的核心，业主有事会第一时间联系客服，客服投诉要认真倾听和记录，把问题反馈到相关部门，及时帮业主解决问题。而我作为一名客服专员，就要具备较强的素养和服务意识，用心为每一位客户服务。
客服前台的主要工作是负责对业主办理收楼、装修、对工人办理出入证等各种手续，并及时更新业主的资料。做好接待，交接的工作，完成领导交代的其他任务。在业主需要物业服务时，我们一定要认真对待，及时处理。对业主反映的问题要一一回复。当有些业主的要求不在我们的服务范围内时，我们应该向他们说明解决问题的办法，并协助业主做力所能及的事，让业主真正感觉到他们是受重视的对象。对业主保持热情和友好，面对业主时保持微笑，主动打招呼问好。端正服务态度，以业主满意为目的。把业主报修或其他服务内容及时处理，如不能马上处理就应该立即回电加以说明原因，相信业主会理解我们的工作。面对情绪激动的业主投诉，解释语气要和善，尽量安抚业主的情绪，从对方的立场去思考问题切入到整个大局情况，这样就可以很好的解决问题。
物业管理是服务性行业，要想做好服务就必须事无小事，业主对我们服务水平好坏的评价，往往针对某一件事情，也许我们做好了九十九件，一件没做周到，在业主的评价中我们就是没做好，想成为一名专业的客服专员，有很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好。想在这个环节里慢慢改变，要向同事学习的地方还有很多，希望有一天，自己也能熟练的操作，能够独当一面，树立榜样！
