——上海市物业管理行业协会会长蔡兴发访谈
记者：著名学者余秋雨先生曾列举上海人的两大心理特征，一是开放心态和包容精神，二是对实际效益的精明估算。这两大心理品性概括了海派文化海纳百川、兼容并蓄的核心价值，请蔡会长谈谈这种海派文化对上海物业管理的影响。
蔡兴发：现在有人把上海物业管理称为“海派物业”。这说明，上海物业管理已经形成了不同于国内其他地区的特点。这种特点的形成实际就是与海派文化融合的结果。
余秋雨先生所描述的上海人的两大心理特征，实际上反映的是上海的城市文化特征。上海是一个移民城市，不同国籍、不同民族、不同地域、不同信仰的人聚集在一起，在长期的磨合与碰撞中形成了开放心态和包容精神；上海又是一个国际性的经济、贸易、金融中心，生活在这种经济中心型城市的人，必须务实和精明。这种在上海人中普遍意义上存在的两方面心理特征，凝聚成海派文化的核心价值。
海派文化对上海物业管理的发展具有很大的影响。正因为上海人“开通，好学，随和，机灵，传统文化也学得会，现实社会也周旋得开，却把心灵的门户向着世界文明洞开，敢将不久前还十分陌生的新知识吸纳进来，并自然而然地汇入人生”，上海物业管理从一开始，就不仅学深圳，也学香港、台湾，学新加坡、日本等，通过引入外资公司、组建合资（合作）公司、聘请顾问等多种形式，海纳百川、博采众长、兼容并蓄、融会贯通。18年来，上海的物业管理从无到有，逐步发展壮大，物业服务企业2500多家，住宅物业管理覆盖率达到97％，与《物权法》和《物业管理条例》相配套的地方性法规和政策陆续出台实施，与国际大都市相适应的物业管理市场机制、管理体制和法制环境正在形成。
“对实际效益的精明估算”体现在海派物业上，就是上海物业服务企业经营者的实干和务实精神。有人说，“精明”与“效率”是上海人从事物业管理的天然优势。这种说法是有一定道理的。无论是企业的内部管理，还是具体物业项目的经营，上海物业管理一直坚持着精细、严谨、规范运作，树立了海派物业的品牌与形象。
