记者：本届协会组建已近4年，在您的带领下，协会正以崭新的面貌引领行业健康发展。请您谈谈协会工作的主要思路和取得的进步。
蔡兴发：2006年4月26日协会进行了换届改选。这是协会的一件大事，对行业的发展具有重要意义。其意义不在于谁当了会长，而在于通过这次换届改选，协会向建立新的体制迈出了关键性的一步。这届协会较好体现了会员自主办会，较大程度上体现了行业协会的本质特性，这使协会的发展有了一个良好的开端，也为协会的发展奠定了良好的基础。
这届协会领导班子主要由企业领导组成，年富力强，专业化程度高，在行业内有影响力和号召力，能够担当起行业带头人的重任。在这近4年的工作中已经得到了充分的体现，得到了行业的认可，展现了协会新面貌。
当前，行业需要关注的问题很多，作为企业领导人，要善于从宏观层面发现问题、分析问题，从把握行业未来的发展走势中，把握住企业的未来发展。
一是要重视制定企业发展战略。战略就是企业发展的方向。企业发展有了方向，大家才能拧成一股绳，形成合力朝一个方向前进。老是走到哪儿算哪儿，这种企业是注定没有前途的。
二是善于掌握企业发展的主动权。有些企业埋怨、牢骚很多，遇到一点问题就怨天尤人。企业的发展有客观因素的影响，但起决定作用的是主观因素。不知道自己要什么，不知道自己该放弃什么，总是把自己的命运寄托在别人身上的企业是注定长不大、走不远的。
三是要摆正位置、准确定位。企业就应该从企业的角度考虑问题、行使使命、承担责任。把企业该做的事想得更加周全些、做得更加细致些、服务更加完善些。
作为会长，我考虑最多的是两方面问题，一方面是协会的自身建设和发展问题。一是协会要有自我发展的机制和能力，要有不断拓展服务工作的实力和能力。二是要有向心力、凝聚力和号召力，能为会员排忧解难，会员真心地把协会当作自己的家。三是在全国同行业中确立应有的地位，有影响力和话语权。四是有保护会员，维护物业服务行业合法权益的能力。当然，这些都是我们追求的目标，是要通过不懈努力才能逐步实现的。另一方面是协会如何发挥作用的问题。主要是围绕引领行业健康发展、规范行业服务行为、维护行业整体利益、提升行业社会形象做好工作，发挥作用。现在会员单位对协会的期望值比较高，从协会现有能力来说，我们的工作还很难满足会员的要求。这对我来说，是很大的压力。只有努力工作，才能不辜负大家对协会的信任和期望。
