申城物业制定了基本原则和措施，并严格加以贯彻实施。如严格遵守行业招投标管理规定，坚决抵制低价竞争、恶意竞争等违反市场竞争规则的行为。严格按照合同约定的标准和要求提供服务。建立违规违纪收费有奖举报和物业管理人才信用征询制度。
记 者：公有住宅售后房屋从9月1日起开始执行新的物业服务收费标准，这对长期处于管理成本挤压的申城物业来说，究竟有何实际意义?
沈 杰：我觉得这次执行新的物业服务收费标准，对我们企业乃至行业来讲，具有积极的作用和深远的影响。16年来首次调整，打破了物业服务费不上调的坚冰，为今后的价格调整创造了现实基础，使物业行业看到希望，将大大减少“弃盘”行为，有利于社区的稳定和谐。此次明确是2012年度的收费标准，很明显今后将每年发布新的标准，标准三年到位，有望初步建立起质价相符的收费机制。这或许对商品房的调价，营造了基础气氛。明确了售后房的服务标准，减少了物业公司与业委会因服务标准不统一的矛盾，降低了合同洽谈的成本。
由于是政府统一发文调整，目前与业委会的沟通非常顺利。加之是16年的首次调整，又是三年调整计划的第一年，调整幅度不大，对居民生活影响较小，媒体的宣传引导充分，调价氛围浓厚，呼声很高，预计此次调价将会比较顺利，收缴率不会受到较大影响。
我们一方面做好调整收费的各项配套工作，确保按时执行，另一方面积极落实新的物业服务收费标准的宣传和告知工作，让广大售后房业主能充分知晓并了解本次调价的各项内容，为今后的费用收缴工作打下基础。
记 者：沈总，行业里大家都知道您是个率直敢言的性情中人。请就物业管理行业结构调整、产业升级、创新转型及大力发展现代服务业，谈点您个人的独到见解。
沈 杰：太客气了，我没有什么独到的见解。以申城物业为缩影，我们大概可以综观上海物业管理的大势。就目前而言，这个行业还是挣脱不了高密集、粗经营、低效能的“枷锁”，人力成本压力大、居民消费意识淡薄、税收政策不到位、物业管理矛盾多等困难，一时半会儿不可能得到解决。还是要靠企业调结构，增后劲，蓄能量，为今后发展奠定扎实的基础。
现在一提多种经营，一提延伸服务，尤其是提到发展现代物业服务业，我们有些人就好高骛远脱离实际。我个人的观点是，先要脚踏实地把自己所管项目的服务做好，然后量力而行，做能做的事，做能做好的事。
孙子曰：“计利以听，乃为之势，以佐其外。势者，因利而制权也。”上海物业管理行业正处在重要的战略机遇期。我们要头脑清醒地作出重大战略判断，把握前所未有的发展机遇，面对接二连三的各种挑战，客观全面地审视当今行业发展的大势。协会要根据全局态势采取应变措施，以保持战略上的主动权。科学制定适应时代要求和符合行业实际、体现会员单位意愿的行动步骤。
作为行业协会，应该发挥引领作用，把重心放到为会员服务上来，带领物业服务企业抓住机遇、用好机遇，在升级转型、发展现代物业服务业中有所创新，真正体现海派物业的整体优势。
实事求是地说，物业行业面临经营困局与转型升级的双重压力。在大力发展现代物业服务业的进程中，物业服务企业怎样突破传统管理思维、提高资产管理的创富能力?怎样利用及增强现有服务平台功能、提高核心竞争力?怎样创新现代服务模式、延伸产业链，提高附加值?理清这些思路，对行业稳中求进至关重要，需要同业有识之士共同分析探讨。
记 者：最后，请问您的性格秉性如何与企业文化相融合?您有什么与众不同的爱好或休闲方式?您有什么交友的原则或生活的理念?
沈 杰：“以人为本”是申城物业企业文化的永远追求。有的时候，老总的个人性格会影响企业的风格;有的时候，企业的文化氛围同样会微妙地改变老总的喜好。申城物业是中星集团旗下的子公司，因时而变，因势而变，与社会和与员工互利双赢，品质筑就生活美是中星文化的灵魂。
曹操对“道、天、地、将、法”五种决定战争胜负因素和将帅应具有“智、信、仁、勇、严”五种品德，有着精深的研究。能够根据情况的变化、敌我强弱的判断，因地制宜运用攻战谋略，选择具体的作战方案。与此同时创造性地发挥自己的特长，赢得战争的胜利。我信奉的行事原则是，该管的一定要管住，该放的一定要放下。不要在乎别人说什么，做自己该做的事。企业融洽了，员工开心了，我的心情就好了。
我不是一个工作狂。我的全部除了工作，还有家庭子女，还有朋友相聚，还有自我放松调节。上海男人有个特点，就是比较顾家，我也不例外。当然，下班后能与几个朋友在雅处小酌一番，海阔天空地聊侃聊侃，哈哈捧腹一笑，回归自然本性，也是不错的一种消遣方式。
我非常欣赏网球“一姐”李娜直率的性格，赞同她的处世哲学：“理解你的人，会永远理解你。而不信任你的人，永远都对你不信任。”同时，也认可菲律宾马科斯总统的夫人伊梅尔达的做人格言：“永远把微笑挂在嘴边，永远把泪水藏在心底。”
有人讲，“度”要靠自我修养的历练，来自于自我的文化、情操、悟性和情怀，儒雅而不懦弱，坚强而不蛮横，坚定而不鲁莽。我自认为，我虽不儒雅，但我不懦弱，不唯权;我不是很坚强，但我比较理性自信;我不是很坚定，但我比较实事求是，不搞虚假欺瞒那一套。我坚信“鲲势终横海，鹏力会冲天，精诚所至，信满事成。”
俗话说，坐而论道不如起而行之。积以跬步，千里自达。相信申城物业一定会以企业发展20周年为契机，将“温馨服务、情感服务、礼仪服务、微笑服务、超常服务和诚信服务”七个服务真正贯穿在整个物业管理全过程，站在行业的前沿，挺立于新时期革故鼎新的潮头，为社会提供永续、优质的物业管理服务。(作者系上海市物业管理行业协会信息部副主任)
