三、心与人--微观个人环境
心与人。在最后，我们关注作为一个物业管理者的具体的价值评估，而人，则应当同指作为物业管理的管理者和我们的业主。
作为一个物业管理人，他安身立命的宗旨，也许同共产党是一样的：全心全意为人民服务。这里只需要把"人民"改成"业主"，我们就有了最准确的表达，但是如何服务于业主、造福于业主，的确不是一宗容易的事情。我们常常把"超越业主需求"理解为"业主一切要求，合理的，不合理的，均予满足"；也有很多人提倡酒店管理服务标准，对业主不许说任何"不"字--做了错事之后，还颇有一种自我牺牲的壮烈感觉，其实这些行为，仅仅是造成更多的社会不公平：剥夺那些较弱的人的权力来满足一些贪得无厌的人，损害一些守法公民的权利来贿赂那些不良公民，饿死胆小的，撑死胆大的，让"服务"的意义蜕变为"进退失辞，虚以求媚"的奴性色彩，悲夫！
在今天中国的服务行业，对"服务"的诠释当中，有一种可怕的倾向正在悄然积聚和形成，这就是等级制度的发展。在世界范围内，没有一个国家有象中国这样根深蒂固的等级差别感，无论是宗教还是法律，都强调在神和法的面前人人平等，但是中国，并没有宗教和法律的传统，只有对特权的偏好，物业管理的产生，最大限度地满足了某些暴发户和小市民的虚荣心，造成阶级区分以惊人的速度死灰复燃，无论业主是不是上帝，他们在现实当中都是"不可侵犯的"，有了这样的价值攀比与定位，物业管理人理所当然成为牺牲品。
于是，我们习惯于称呼物业管理人就是"打扫清洁的"、"看门的"、"通下水道的"……，当一个业主向物业管理人露出微笑的时候，有更多的业主却是不理不睬、斜眼藐视，怒目相向甚至破口大骂，在许多住宅小区和物业环境里，一方面是冷漠和迟钝，另一方面则是冲突与对抗，严重的功能失调导致了广泛的误解与纷争，物业管理将无法发挥其良性的作用。在众多物业管理的实际操作当中，房管所转制的物业公司往往因为老区房屋陈旧、管理手段落后而形同虚设；而商品房往往因为物业本身的瑕疵--亦即所谓的"开发商遗留问题"，都使我们物业管理人矮人一截，根本无从约束业主；而在后勤社会化的物业管理企业中，被划入物业公司的员工地位滑落的差异感常常是感受最痛切的，因为不属于生产部门，在付出劳动之后"寄养"的感觉却仍然挥之不去，普遍的歧视与冷遇是今天"物业管理投诉上升"的伴生事物，其中当事人的苦痛，又如何能一言而尽！
王朔的《我看老舍》中有着这么一段："余华的《活着》讲到了对生命的尊重，无论如何也要活下去。《芙蓉镇》里也有类似的话：不能象人一样活，就像畜生一样活。张宇的《活鬼》把这个话更进了一步，不但要像畜生一样活，还要活出滋味来，活得比人还带劲。其实老舍自己也有这样的话，《四世同堂》里有一句台词：日本人厉害吧？架不住咱能忍！"这，就是今天的中国物业管理人。操作层的员工仅仅是被动地承受侮辱，作为物业管理的管理人员却普遍地存在着一种奴性自卑感--他们几乎连报复欲也没有！马克斯·舍勒在《道德建构中的怨恨》一书中，曾明确提到了积聚强烈怨恨的社会结构，而它的种种特征，均符合今天中国物业管理的现实取向。
尼采说："一个人要无愧于心较为容易，若要改变恶劣的名声则难"，也许，在普遍的道德牺牲感之下，物业人强烈的忍辱意识能使我们广泛地"无愧于心"，但是这却无助于物业管理声名的改善，在我们姑息、原谅或者纵容某单个业主的时候，实际上应当考虑到是否能给每一个业主同样的权利，如果我们想以侥幸心理认为"仅此一次"的话，我们实际上是违背了自己的原则。毕竟，个人与全体之间的冲突依然是剧烈的和无法规避的，比如小区内的装修管理，以及高档物业中对具体物业使用人的行为约束等等，所以，两难选择经常出现，与其它的消费形式不同，物业管理应当是纳入到长时段的另一种形式的服务，服务优劣的评价往往是通过往昔岁月令人惊异的积淀之后的结局，掺杂着众多的重复，从中表现出物业管理的真实责任。今天我们看到一些成熟社区的居民天性自成，也注意到众多小区"被惯坏"的业主们。物业管理的灵活性如果没有基本的原则性作支撑点，就会导致广泛地破坏公共物品，消耗共有资源的事件发生，同时也就意味着物业的保值增值根本无法实现。
四、冲突与变革--我的物业管理观
前面已经无路，只有充满寒意的无底深渊和寂静！
你错了，离开那条极为称意的路吧！
考验已经来临，让冷静的双眼明亮起来。
你若恐惧，则必失落。
--尼采
