四
从某种意义上讲，服务中心就是一个公司的窗口和中枢，客户的意见通过这里得以反馈、处理，公司的形象通过这里得以宣传、展示。在这里，有时一个看似小小的投诉未能妥善处理，就完全可能惹来巨大的麻烦，我就曾因为去了趟洗手间而晚接了某个电话，被对方和领导轮番臭骂了近半个小时，100－1＝0的理论在这里诠释到了极致。那段时间，在我的办公台上贴着一张小小的纸条，上面写着“如临深渊、如履薄冰”八个字，后来我才知道这两词还出现在海尔张瑞敏的办公室墙上，我不知道老张挂这幅字是什么目的，但我知道这两个词儿绝对是我在服务中心上班时的真实写照。
据说婚姻生活中有“七年之痒”，或许在职业道路上也有个“两年之烦”。总之，在服务中心工作了不到三个月，也就是我走进物业管理这个行业刚刚两年的时候，我开始烦躁、厌倦起来。白天坐在办公台前，脑子里全是各个单位的电话号码和各种应急事件的处理流程；晚上睡在床上耳朵里还满是嗡嗡直响的电话铃声。我一遍又一遍的对自己说，我受够了我受够了我受够了！正在这时候，万科的陈之平，也就是那个从水电工混到集团老总的行业前辈，在某小区会所开什么讲座，我怀着一颗无比虔诚的心朝圣般的去了，然而这个偶像级的人物在会上晃着光灿灿的头皮咧着大嘴告诉我们，下辈子打死也不要做物业了！陈总的话可能是感慨可能是发泄还可能是玩笑，却给了我莫大的刺激与震撼，既然成功如陈总者都有可能做得不开心，更何况我们呢？同样做得不是很开心的陈之平都能从一个基层水电工做到集团老总，我为什么就不行呢？
未悟者，挑水砍柴百般无奈；开悟者，挑水砍柴清闲自在。从讲座上回来之后，我的心态彻底发生了变化，我将办公台上那个小纸条撕得粉碎，重新换上了一句更长的话：生活就像是强奸，如果你不能去反抗，那么倒不如干脆闭上眼睛去享受！
五
米卢说，态度决定一切。
米卢利用这句话来带领国足冲击世界杯的时候，我也正利用这句话在服务中心应对着一次又一次的投诉，最后米家军顺利冲进了日韩世界杯，而我却意外离开了服务中心。2001年8月，公司在广东南海新接了一个别墅项目，对方对委派人员的要求比较高，公司内绝大多数人都没有想到，老总竟然选择了我，选择了我这个几乎没有任何实际管理经验的前大门岗保安员。当然，主要负责这个项目的是公司里的一位管理精英，这位从北大深造出来的硕士研究生，后来被我称之为“老大”，从他身上我学到了很多很多的东西。不过，直到现在，我还想不通老总当时为什么会指名道姓要我去；虽然这位老总目前早已离开公司，但后来的事实却证明，他老人家当初的目光是多么准确，决策是多么英明。
感谢在服务中心的那段工作经历，让我从那之后在各种困难各种麻烦面前，镇定自若应对自如。在南海期间，我第一次接触别墅项目的物业管理，第一次真正参与到前期介入、接管验收以及随后的入伙装修等一系列具体工作。全新的项目、全程的参与、全盘的管理，让我的个人能力得到了前所未有的提高。
2003年4月，一纸调令，我从南海飞赴苏州，白手打天下白纸绘蓝图，开始独立负责起毗邻寒山寺的这座大型别墅区。
……
六
五年，我就这样一步一步走来，在物业管理中一路走来。
从1999年到2004年，五年之中，大陆物业管理从苦练内功塑品牌到南征北战拓市场再到回归理性求效益，走出了一条纷繁复杂的发展之路；而我在这五年中的工作经历，竟多多少少暗合了整个行业的发展历程。同那个回到老家享受老婆孩子热炕头的战友相比，五年来我失去太多却也得到太多。投身物业管理，我不知道自己是对还是错，但我既然已经选择了这条职业道路，惟有恪尽职守奋力前行。
回忆历史是一件很痛苦的事情，特别是在你尚且年青还没多少东西可回忆的时候。我之所以不厌其烦的记下自己的人生流水账，并不是想向大家宣扬一个物业管理人的个人成长史，而是希望藉此来告诉我的同行们，特别是刚刚投身物业管理的年轻同行们，不要去理会那些“前世造了孽、今生做物业”之类的鬼话，相信自己，相信自己的行业，只要我们努力了，就一定有机会成功！
