<
>
您的位置:物业之家首页 > 行业资讯 > 业界评论 > 正文

浅谈高校后勤物业服务项目如何创优【2】

2010-03-17 12:42 来源:iwuye.com 阅读:人评论

A-A+

1、首先要充分认识高校后勤物业项目创优的重要意义

创建优秀物业管理项目最首要的是要明确和充分认识其重要意义,尤其是对高校后勤物业管理行业发展的重要意义。前面已经讲到,高校现在已经逐步成为物业管理企业角逐的重要市场,作为高校后勤来说,应该主动出击,主动迎接挑战。但前提必须是深入了解行业的要求、标准和动态。物业管理创优工作其实就是一个与社会品牌物业相互交流和学习的重要支点,是缩短差距的重要方式。所以,作为高校后勤来说,在树立忧患意识的同时,更重要的是想方设法推进物业管理的专业化程度和专业化水平,逐步建立自身在高校物业管理中的优势或强势。另外高校后勤物业管理项目创优还有以下几个重要意义:

(1)提高高校后勤物业的管理水平和服务质量,全面推进各项服务工作的快速开展。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一个查找问题,不断规范管理的过程。利用创优,能够让后勤物业管理企业参照行业标准,然后对照实际管理和服务工作的具体环节,进行逐项测评。管理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中逐步显现,这有利于我们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范,这不仅便于查找问题,而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。比如在师大物业创优过程中,在自查自改阶段,专家成员对物业的报修单提出质疑,认为报修单设计不规范,尤其在统计维修及时率方面没有相应的参照时间点,根本无法统计涉及品质度极高的维修及时率。随后,师大物业进行了认真地分析和探讨,结合学校维修工作的实际情况,设计并使用新的维修单,从而及时弥补了出现的问题。

(2)加快后勤物业管理专业化、社会化及市场化运作的步伐。物业管理创优对专业化要求特别高,应该表现在各个方面,如特种设备的管理和维护,消防的管理、清洁卫生的监测、员工培训、业主回访、客户管理等。都需要专业方面的知识和技能,而不是想当然地进行操作。如电梯机房的管理,需要注意通风和防尘,怎样达到通风和防尘,为什么电梯机房要特别注意这两个环节,这都是需要专业解释的。随着后勤社会化的深入及高校办学机制的多元化,从事物业管理的后勤与学校逐步建立的责权对等的契约关系。物业创优对这方面的要求特别严格,比如需要物业管理企业具有相应的管理资质,否则没有资格进行管理,更没有资格去参与创优工作。需要物业管理具有独立法人资格,没有法人资格的也不能从事物业管理。创优标准还要求物业管理企业与学校必须签定约定责、权、利的物业管理合同。这些都是对高校后勤物业管理企业社会化的要求,促使高校后勤物业管理企业走社会化的道路。另外,创优标准要明确按照市场规律来经营,在财务管理、物业收费标准等方面需要按市场的要求执行。所以,通过创优,能从根本上促进高校后勤物业管理企业的专业化、社会化、市场化的程度,并能从很大程度上增强高校物业管理企业的市场竞争力。

(3)提升高校后勤物业企业的声誉和形象,为市场开拓提供砝码。高校物业管理创优是一项行业工作,是物业管理行业对高校物业管理的实际水平进行评定,其评定的结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程,评定过程十分严格,程序十分规范,能够确保评定的公正性和可信度。因此,一旦创优通过,对高校物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用,能增强物业企业的知名度和声誉,对高校后勤或后勤物业管理企业的市场开拓创造了比较好的条件,营造了良好的社会舆论环境,增加了拓展市场的砝码。

(4)充分发挥校区物业的使用效率,更好地为学校的教学、科研及广大师生生活服务。高校物业管理的根本目的还是在于发挥物业的使用效率,确保物业的增值和保值,为学校的教学、科研和师生提供优质高效的服务。创优能增强后勤物业管理企业的服务能力,提升物业管理员工的服务意识和服务态度,改变物业服务的作风,从而让学校和学生享受到更加主动、更加便利、更加高效的物业服务。

  • 收藏

看过本文的人还看过