视点二：
在权责关系复杂、责任难以确定的问题的处理上，物业服务企业有时并不是事件的责任方，但往往是推动事件发展的主导方。因此，物业服务企业应积极面对，在寻求免除企业自身的责任的同时，承担起企业的社会责任，努力把问题解决在萌芽状态。
免除企业自身责任和承担社会责任是统一的。在实际的管理实践中，物业服务企业的财力和影响力是有限的，很多问题的解决就是依靠法规和证据不断理清责任的过程。一旦理清了责任，问题的解决也就指日可待。我们在某多层住宅下水管道断裂问题的处理上就证明了这一点：
维修人员在检查某多层住宅楼前污水井时，发现一个单元的下水管出口处有土块且流量极小，经进一步检查，判断是厨房下水水平管在房心回填土中断裂。此时房屋已经交用12年，管道已经过了保修期，按规定应动用住宅专项维修基金维修。由于厨房的下水是清水而且间断使用，所以下水渗入房心土短时间并不影响住户的使用；有的住户认为管道的断裂与回填土的下沉有关，而基础应由开发商按房屋设计使用年限保修，所以不同意使用住宅专项维修基金。此时，物业服务企业查阅了大量维修记录，发现以前因为附建的阳台下沉开发商曾做过维修，所以技术人员分析认为，水平管的断裂也可能与阳台下沉时管道受压有关系。经与开发商联系后，因为开发商意识到拖下去后果严重，没有过多地去纠缠责任(房心土并不属于基础)，同意出钱维修，并同时检查了其它单元的问题。此事的圆满解决避免了给业主带来的更大的损失。
