2011年首届中国物业管理（中部）长江论坛部分代表访谈

2011年7月11日，“2011年首届中国物业管理（中部）长江论坛”在武汉召开。中国物业管理协会会长谢家瑾，住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟等领导在会议上做了重要讲话。来自上海、江苏、江西、湖南、安徽、河南、湖北等地的企业代表也在会上做了重要发言。与会代表会后纷纷表示，参会让他们感到受益匪浅，尤其是谢家瑾会长关于行业发展趋势展望和商业模式创新的讲话让他们精神振奋。会后，本刊记者采访了部分与会代表。

上海市物业管理行业协会会长朱志荣

此次到武汉参加长江论坛，感到收获良多。特别值得一提的是谢家瑾会长所作的《物业管理行业发展趋势与商业模式创新》主题报告更是为论坛注入一缕清风，透人心扉，感觉酣畅淋漓。谢会长结合行业实践，对探索行业新的商业模式作了丰富翔实的分析和阐述，对行业发展的趋势分析精深透彻，对创新盈利模式的论证精到实在，磅礴大气、高屋建瓴，让人深感敬佩之余颇受启迪。

通过会议我们进一步感到，随着市场、法律环境的不断完善，我国物业管理已进入新的历史发展机遇期，行业原来赖以生存的传统盈利模式已经难以满足行业发展的需要，如何对传统盈利模式进行改革创新，探索新的商业模式，加速促进产业结构调整，优化产业布局，推进技术创新和进步，已是行业提升竞争力，促进可持续发展的长远之计。就上海来说，物业管理商业模式的探索将呈现多元化发展的趋势，加上细分市场的日趋完善，服务产品专业化、服务手段科技化、服务模式知识化将对行业可持续发展起到突出的推进作用。

南昌市物业管理协会会长胡崇东

在首届中国物业管理（中部）长江论坛上，来自中部物业管理行业的精英们在一起把各自物业管理行业方面的经验互相介绍、互相交流、共同沟通，对推动我国中部物业管理的发展搭建起了一个良好的平台。尤其是谢家瑾会长所做报告中关于商业模式创新的讲话更是推动中部物业管理发展的指路明灯，对于中部物业管理行业克服微利的困境将有重要的现实意义。因此，我觉得长江论坛这种模式非常好，这个论坛应该长期坚持办下去，以推动中部物业管理行业快速健康发展。

郑州市房地产管理局副局长李全云

此次论坛活动上,谢家瑾会长的主题报告，全面深刻，高屋建瓴，指明了物业管理行业发展趋势和目标愿景，对全体物业人振奋精神，开拓创新，产生了积极的影响和巨大的鼓舞。6省7市代表的发言，从不同侧面介绍了经验和成绩，也十分鼓舞人心，值得学习和借鉴。

我们决心借“长江论坛”会议的强劲东风，大力推进全市物业管理“转型升级”活动：一是召开一次全市骨干物业服务企业转型升级动员大会，传达“长江论坛”会议精神；二是贯彻落实郑州市政府关于扶持物业服务企业发展的有关政策，帮助部分企业降低管理成本，走出经营困境；三是加大对物业经理人、物业管理师再教育，全面提升从业人员的素质和水平；四是有目的、有计划地培育一批重点企业，做大做强，创出品牌，形成物业管理的集成商；五是抢抓“郑州都市区建设”的大好时机，充分发挥行业的综合功能，为和谐郑州建设做出更大贡献；六是精心组织，完成中物协30周年庆祝活动安排的各项工作任务，以此提升企业品质,扩大行业影响，树立行业良好形象。

厦门市物业管理协会秘书长林昆明

参加武汉的中部长江论坛，我感触很深。行业经过30年的发展，仍然面临着利润微薄的现实，面临着创新商业模式的难题，谢会长的讲话给厦门物业管理行业的商业模式创新将起到重要的指导作用。我们马上就要召集会员企业开会，传达长江论坛上谢会长的讲话精神，研究在新的时期如何进一步提高企业创富能力及不断提升企业自我造血功能的问题。在今后的工作中，厦门物业服务企业将以谢会长的讲话精神为指导，不断深入探索物业管理商业模式创新的路径，以不断提升行业的经营服务水平和社会地位。

天津市物业管理协会秘书长张俊梅

在中部长江论坛上，聆听了谢会长关于《物业管理行业发展趋势与商业模式创新》的讲座让我受益很大，尤其是通过谢会长的介绍，让我们明白了物业管理的商业模式创新原来还有这么多的路径选择。尤其是河北卓达物业在社区内部开展全龄化养老服务的做法让我深受启发。目前，我国正逐步进入老龄化社会，社区养老的市场可谓非常之大。物业服务企业如果能敏锐地抓住这一商机，将是对现有传统商业模式的突破和创新，为物业服务企业拓宽和新增一个赢利点。下一步，我们将及时地将谢会长的讲话精神传达给会员企业，以启发会员企业创新商业模式，提高盈利能力，进而给企业带来丰厚的经营利润。

西安市物业管理行业协会会长杜小林

在长江论坛上，谢家瑾会长一口气做了近三个小时的激情演讲。演讲内容是她多年来潜心研究行业发展所取得丰硕成果的一次集中展示；是多年来卷首语、讲话的进一步提炼和系统梳理，给人以深刻的启迪。物业管理行业发展的6大趋势，特别是商业模式创新，代表了行业未来的发展方向，是行业转型升级的重要指南。物业管理发展的出路在转型升级，面对行业现状，物业服务企业要积极尝试酬金制，改变和完善物业服务价格结构和形成机制，逐步建立起新的价格形成机制和多业态企业经营模式，延伸产业链，创新发展模式，推动行业转型升级。

陈伟处长的讲话很精彩，生动感人。他指出行业优质项目不多、行业生存、人员素质、价格形成、公共权利义务、主体矛盾共6个基本问题，切中行业当前发展的要害。他提出的举行业之力，集全行业智慧，自强不息，重树形象，苦练内功，充分发挥物业管理在社会中的作用，这一市场逻辑很有说服力。他对职业、专业、行业和事业的深入解读，诠释了物业人的人生价值观和终身追求。

湖北省孝感市物价局工业品与服务价格科科长谢济生

在会议上听取了谢会长、陈伟处长以及各位代表的发言后，最大的感受是行业要逐步推进物业收费的市场化。在当前的物业管理市场环境下，为维护广大业主的合法权益和切身利益，政府对物业服务的某些项目，诸如普通住宅、老旧住宅和保障性住房等小区的公共物业服务收费实施适度的价格干预是必要的，具体可采取定期公布政府指导价收费标准的方式实施干预；而其他项目的服务收费如特约服务、代理服务以及写字楼、办公楼、商业大厦、工业厂房等项目的公共物业服务收费，则应实行市场调节价，由市场竞争形成。

但即便是政府适度干预定价的项目，也应遵循行业正常经营、合理盈利和合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则定价，以促进行业的健康稳定发展。

武汉顺诚物业管理有限公司董事长郑新汉

很荣幸地在武汉听取了谢家瑾会长的讲话，受益匪浅。在讲话中，谢会长对我国物业管理行业剖析之深、对物业服务企业关爱之深、对物业管理人期待之深，让人振奋及敬仰。谢会长引领着我们物业管理行业的发展，通过其自身大范围的调研，给我们分享了很多优秀物业服务企业的经营管理模式和成功经验，高瞻远瞩地给物业管理行业指明了发展与前进的方向：从传统的物业管理过渡到专业集成化的物业管理，向资产管理方向拓展、在经营模式上积极转变与创新。

谢会长在本次长江论坛上的讲话，未来将在行业里产生重要而深刻的影响。参加本次会议，也对我们物业服务企业敲响了一记警钟，让我们清醒地认识到传统的四项基本服务已经不能作为物业管理的主要盈利点，而只能是物业服务企业的运营基础。我们要花时间和精力去研究企业的未来发展与经营方向，创新企业的商业模式，提高企业的经济实力。

武汉中原黄埔物业管理有限公司总经理蔡农旗

听过谢会长的专题演讲后，我深有感触。物业管理发展三十年来，不仅推进了城市的文明化进程，推动了城市的改革和经济建设，更为重要的是为广大市民带来了一种全新的生活方式，提供了舒适的生存环境。物业管理已经成为备受社会关爱和政府关注、群众关心的新兴服务行业之一。

谢会长专题讲话的六个章节，很清晰地分析了物业管理行业当今的生存现状，并分析了物业管理商业模式创新的重要性和路径，将对改善行业生存状况及拓宽盈利渠道起到重要的指导作用。过去的三十年是物业管理发展的初级阶段，今后十年将是物业管理产业升级、行业腾飞的新阶段。要促进物业管理又好又快发展，需要我们全体物业管理人付出加倍的努力。

上海古北物业管理有限公司副总经理李奕

在此次武汉首届长江论坛上，谢家瑾会长作了《物业管理行业发展趋势与商业模式创新》的主题发言。谢会长的发言高瞻远瞩、高屋建瓴，用行业内多家企业的成功案例深入浅出地阐明商业模式创新的理论，为物业企业今后的发展指明了方向，同时又非常及时，具有很强的现实意义。当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。作为服务业的物业管理行业更是如此，物业服务成本逐年快速增长，企业的生存空间越来越小，物业服务企业必须进一步探索和实践新型的商业模式，才能找到自己生存的空间、成长的台阶。◇