四、对一些重要问题的再认识和思考
最后，我想讲一下我个人对一些问题的思考，大概有这么几个方面的问题：
第一个问题，是谁把物业管理行业推向人力密集型行业的？对这个问题我曾在心里千遍百遍地问过，真正的物业管理行业究竟是人力密集型的还是技术密集型的？如果从物业管业的核心价值上去深究，它显然应该是技术密集型的。可是，如今怎么就变成扫扫地、看看门的人力密集型行业了呢？
依我看，第一个推动者是政府。首先政府就没搞明白到底你的管理目标是什么。我认为政府对物业行业的管理目标就是保证既有建筑的可持续发展。说得通俗一点就是，老百姓住在里边是安全的，住宅区建筑规划是70年，别50年就倒了，这才是政府的行业管理目标，尤其是房屋行政主管部门的管理目标。至于院子里绿化好不好、卫生打扫得好不好，起码不是房屋主管部门管的事。
第二个推动者是企业自己。大家都习惯“以业养业”，最后把物业管理的核心价值给养“游离”了。我相信中国的业主总有一天会发现，我的房子之所以保值升值了，之所以能够安全使用，物业公司管理的好是主要因素之一。现在业主没有感受到这些，只是因为我们还在大面积地造城市，我们房子的升值是“炒”出来的，而不是物业公司“管”出来的。但“管”出价值的时代一定会很快到来！
第三个推动者应该是业主。因为业主请物业公司的时候，他就只是想着让物业公司来给我打扫打扫卫生，看看门，别让小偷进来什么的，他从来就没有想到，物业公司是来给我修房子的。在这样的市场需求面前，物业公司能够有动力去追求核心价值吗？
第二个问题，关于一体化问题。应该说，深圳的一体化模式早年推向全国一定是对的，对在哪？对在在一定的历史阶段，它为行业的形成和发展做出了重大贡献。但是我觉得至少在北京，一体化模式已经完成了它的历史使命，我们需要对行业进行专业细分，特别是需要政府尽快把公共管理责任承担起来，不能让企业这样永远代劳下去。
第三个问题，我想谈的就是业主大会到底由谁来管？当前有观点说，业主大会由民政部门来管或社会管理部门来管，这是错误的看法。《物权法》讲得很清楚，业主大会是基于物权的一种组织，谁管物权？房屋行政主管部门管物权，你又不让人家这个组织讨论国家建设问题和社会建设问题，你凭什么叫别人来管呢？
第四个问题，我想谈的就是城市既有建筑物的可持续问题。总体来说，我们国家现在还处在城市化进程当中，是一个大建设时代，其实我们一线城市，我个人认为，包括深圳在内，已经处在由“建设主导期”向“管理主导期”转变的过程中。我在日本学习的时候，日本国立政策大学的一位教授曾经跟我说过一句特别让我震惊我的话，他说北京是一座很可怕的城市。我问为什么？他说就是因为北京已经没有地可盖房子了，可是你们天天都在研究盖房子，而不研究管房子。我回来以后研究后发现，从国家到北京市，一个建筑产品的建造过程，有37个法规，可是一个建筑产品的使用过程一个法规都没有，我们只有一个部令大家都知道，叫《城市危险房屋管理规定》。把所有物业都管成危险房屋你还管什么？包括我们的管理体制也是这样的，没有人管既有建筑，这个真是一件很可怕的事情！
假如我们再不去建立管房的机制，再不去建立相关法规政策的话，可以设想，将来一个城市，甚至一个国家的经济，也许会被既有建筑拖垮的！
最后一个我想谈的问题就是，我们到底该用什么样的态度来爱护这个行业？我觉得这是个大问题，既是世界观也是方法论。正确的方法就是帮助行业往正确的方向去走，这才是真正的爱护这个行业。这里没有什么情绪化的感情问题，如果不致力于把行业发展目标与政府管理目标搞契合了，说疼爱那是空的，甚至是假惺惺的！
谢谢，我就说这么多。
